Обязанности: Контроль общедомовых чатов и групп, отслеживание обращений и проблемных ситуаций. Консультирование жильцов по вопросам использования приложения, фиксирование и передача информации о неполадках. Подготовка ответов на заявления, обращения и запросы жильцов. Составление разъяснений и официальных письменных ответов. Сбор отзывов от жильцов по качеству услуг. Проведение опросов и анализ обратной связи. Урегулирование конфликтных ситуаций и отработка претензий. Выявление и систематизация проблем по домам: недостаточный обзор камер, необходимость переноса камер, повторяющиеся технические неисправности, жалобы жильцов. Взаимодействие с активом дома, старшими по дому, инициативными жильцами. Выполнение офисных административных задач: заказ кофе-брейков, клининга, канцелярии и других хозяйственных нужд офиса. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Навыки делового общения и официальной переписки. Очень высокая стрессоустойчивость. Умение спокойно и профессионально работать с жалобами, претензиями и конфликтами. Организованность, ответственность, внимательность. Умение структурировать информацию и доводить обращения до результата. Уверенное владение ПК, мессенджерами, таблицами и офисными программами. Опыт работы с клиентами, населением, обращениями или претензионной работой будет преимуществом. Личные качества: Деловой стиль общения. Эмоциональная устойчивость. Терпение и выдержка. Тактичность и вежливость. Умение сохранять спокойствие в напряженных ситуациях. Условия: Стабильная работа в развивающейся компании. Официальное трудоустройство. Своевременная выплата заработной платы. Поддержка команды и обучение; Офис в центре города; Компенсация абонемента в тренажерный зал; Техника для работы новая: ноутбуки, планшеты; Компания организует для сотрудников кофе-брейки с напитками и закусками; Есть парковка.
Похожие вакансии