Обязанности:
Привет! Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно. Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы. Наша работа напрямую влияет на лояльность продавцов и покупателей и их удовлетворённость работой с платформой. Ищем младшего менеджера проектов, который поможет следить за метриками клиентского опыта продавца, анализировать обратную связь и развивать инструменты, которые делают взаимодействие селлеров с Ozon лучше. Вы будете: Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ; Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS; Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски; Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца; Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров. Нам важно: Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года. Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта; Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра; Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.); Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой; Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу; График 5\2.Похожие вакансии