Обязанности: Работа с отзывами и вопросами покупателей (WB, Ozon) Ежедневный мониторинг новых отзывов и своевременные ответы на вопросы под карточками товаров Анализ негативных отзывов, подготовка предложений по улучшению товара или описания карточки Стимулирование покупателей оставлять отзывы (отзывы за баллы, программа лояльности) Ведение чатов с покупателями Оперативные ответы в чатах маркетплейсов: консультации по товарам, помощь с выбором, решение спорных ситуаций Обработка претензий и возвратов, работа с возражениями Поддержание высокого уровня сервиса: скорость ответа, вежливость, компетентность SMM и работа с блогерами Ведение соцсетей бренда (VK, Telegram): публикация постов, сторис, подготовка контента по контент-плану Поиск блогеров, переговоры, контроль выхода интеграций Сбор статистики по публикациям и интеграциям Поддержка внешней рекламы Сбор статистики по рекламным каналам, подготовка данных для анализа (CTR, CPC, конверсии) Мониторинг рекламной активности конкурентов Отчётность Подготовка ежедневных отчётов по шаблону Требования: Обязательно: пройденное обучение в школе / на курсе по маркетплейсам (укажите в отклике, где учились) Знание личных кабинетов Wildberries и Ozon Базовые навыки SMM: умение писать посты, работать с VK и Telegram, понимание, как работать с блогерами Уверенная работа с Google Таблицами / Excel: фильтры, сводные таблицы, базовые формулы Грамотная письменная речь, умение спокойно и вежливо отвечать на негатив Внимательность к деталям и цифрам Ответственность: стабильный выход 6 дней в неделю, соблюдение сроков Компьютер или ноутбук и стабильный интернет Плюсом будет: опыт работы с нейросетями (тексты, картинки, видео), понимание метрик рекламы Условия: Удалённая работа Оплата 20 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц График 6/1 Важно: нужна доступность в течение всего рабочего дня с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Чистое время работы — около 4 часов в день, но задачи распределены в течение дня: проверять чаты, отзывы и сообщения нужно регулярно, а не одним блоком. Покупатели и команда должны получать ответ оперативно. Готовые шаблоны ответов, регламенты и поддержка руководителя на старте Возможность роста до менеджера маркетплейсов и увеличения дохода В сопроводительном письме напишите: Город проживания Где проходили обучение по маркетплейсам Подтвердите, что можете быть на связи с 9:00 до 20:00 по московскому времени 6 дней в неделю Есть ли опыт ведения соцсетей (если да — ссылку на пример)
Похожие вакансии