Обязанности:
DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов. DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания. Важно: основа работы - общение с клиентами по телефону и в Zoom! Это не продажи и не холодные звонки. Вы будете взаимодействовать исключительно с действующими клиентами компании. Главная задача менеджера клиентского сервиса - регулярно поддерживать живую коммуникацию с клиентами, своевременно решать их вопросы и контролировать качество обслуживания. В течение рабочего дня необходимо активно созваниваться с клиентами по телефону и проводить Zoom-встречи: обсуждать текущие работы, результаты продвижения, уточнять задачи, согласовывать корректировки и предоставлять обратную связь. Обратите внимание: данная должность не предполагает работу преимущественно в переписке. Если вы предпочитаете общаться только в мессенджерах, избегаете телефонных разговоров или не готовы самостоятельно инициировать звонки - эта вакансия вам не подойдёт. Мы ищем специалиста, которому комфортно общаться с людьми и который понимает, что качественный клиентский сервис начинается с активной коммуникации. Чем предстоит заниматься: Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom. Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами. Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам. Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения. Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение. Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам. Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение. Следить за соблюдением сроков и договорённостей. Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ. Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам. Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе. Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания. Наш принцип: если вопрос можно эффективно решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, мы выбираем живой диалог вместо длительной переписки. Как мы оцениваем результаты работы (KPI): В DELTA действует система оценки качества клиентского сервиса. Для нас важно не просто количество выполненных действий, а качество коммуникации, скорость решения вопросов и удовлетворённость клиентов. Основные показатели: Регулярность и качество телефонных звонков и Zoom-встреч. Своевременность обратной связи клиентам. Умение грамотно и профессионально вести диалог. Качество выявления и обработки вопросов, замечаний и пожеланий клиентов. Результативность решения клиентских вопросов - от обращения до конкретного результата. Соблюдение договорённостей и сроков выполнения задач. Отсутствие потерянных обращений и нерешённых вопросов без дальнейшего контроля. Качество фиксации информации и договорённостей в CRM. Общий уровень клиентского сервиса. Телефонная коммуникация - обязательная часть работы и один из ключевых критериев оценки эффективности сотрудника. Мы ценим инициативность: менеджер должен не ждать обращения клиента, а самостоятельно поддерживать контакт, предупреждать возможные проблемы и контролировать их решение. Кого мы ищем: Нам подойдёт человек, который: Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи. Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом. Обладает грамотной устной и письменной речью. Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения. Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях. Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса. Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата. Умеет быстро анализировать и структурировать информацию. Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами. Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах. Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией. Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере. Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы обучить необходимым рабочим процессам. Главное - сильные коммуникативные навыки, готовность активно звонить клиентам и ответственность за качество решения их вопросов. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы. График 5/2, 8-часовой рабочий день. Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30. Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании. Поддержку наставника и опытных специалистов на этапе адаптации. Понятные KPI и прозрачную систему оценки результатов. Возможности профессионального и финансового роста. Работу с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж. Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации. Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей. Почему DELTA: 20+ лет опыта и стабильности Работаем с 2003 года, постоянно развиваемся и расширяем направления деятельности. Признание профессионального сообщества Компания занимает призовые позиции в авторитетных отраслевых рейтингах «Рейтинг Рунета» и Tagline. Обучение и профессиональный рост Предоставляем обучающие материалы, внутреннюю базу знаний и поддержку опытных коллег. Сильная команда Вы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, аналитиками, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений. Работа с реальными бизнес-задачами Возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и управления задачами на проектах компаний из разных отраслей. Этапы отбора: Первичный телефонный разговор с HR-специалистом. Видео-собеседование для знакомства и оценки коммуникативных навыков. Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы. Выход на оплачиваемый испытательный срок. Хотите стать частью DELTA? Оставляйте отклик - мы свяжемся с вами в течение рабочего дня! Если вам нравится активно общаться с людьми, вы умеете выстраивать доверительные отношения, находить решения и доводить вопросы до результата, а телефонные разговоры для вас - комфортная часть рабочего дня, будем рады познакомиться!Похожие вакансии