Обязанности:
Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать рекламационные обращения покупателей (заявки); Выдавать резолюции на обмен/возврат товара в соответствии с ЗоЗПП; Осуществлять сбор информации и консультировать по телефону клиентов, обратившихся за постпродажным обслуживанием, а также консультировать клиентов по продаже б/у устройств в салоне МТС (только исходящие вызовы); Консультировать сотрудников магазинов по всем вопросам, касающимся ремонта/обмена/возврата. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы специалистом по рекламационному/претензионному направлению - 3 года; Знание программ 1С 8.2, SAP, Oracle, Assyst, MS Office (Word, Excel, Outlook); Понимание организации работы в Компании с неисправным клиентским оборудованием на всех этапах, порядка движения товара в розничной сети, принципов движения сервисного товара, логистики брака, схем взаимодействия с Авторизованными Сервисными Центрами, поставщиками, организации работы call-центра; знание Закона РФ «О защите прав потребите-лей», Гражданский кодекс РФ (ч. 3. «Поставка товара», ст. 506-524); Понимание принципов клиентоориентированности, организации работы контактного центра сервисной поддержки. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: пятидневная рабочая неделя с пн. по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем; Гибридный формат работы; ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней; Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.Похожие вакансии
Специалист службы заботы и поддержки клиентов/Специалист поддержки/ Специалист клиентского сервиса
От 35 000 руб.
Воронеж
АНО ДПО НАДПО