Обязанности:
Интернет-магазин парфюмерии и косметики Randewoo.ru ежедневно дарит тысячам людей возможность выбора и приобретения подходящих ароматов под любое настроение и случай. Мы работаем по всей стране, обеспечивая широкий ассортимент качественной продукции, и стремимся сделать наш сервис максимально комфортным и удобным. Мы доступны для обращения 24 часа в сутки как в голосовом так и в письменном каналах и консультируем наших клиентов по любым вопросам.Кого мы ищем?Сейчас мы в поиске ответственного и внимательного коллеги, готового работать над качеством ответов сотрудников поддержки и выявлять тонкие места в их работе. Главная цель такого сотрудника - развивать инструмент речевой аналитики для качественной работы клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься: с помощью инструментов речевой аналитики искать слабые места в работе линии поддержки; самостоятельно создавать и актуализировать словари, триггеры и сценарии распознавания; сегментировать массив звонков и чатов для выявления скрытых трендов (например, рост негатива по конкретному бренду, логистике или новому скрипту) до того, как это отразится на общих метриках NPS/CSAT; на постоянной основе заниматься усовершенствованием работы сервиса, как опытным путем, так и через коммуникацию с представителями сервиса речевой аналитики, (постановка ТЗ на доработку функционала, участие в тестировании новых фич); подготовка срезов данных по запросу аудитора, совместная с аудитором разработка гипотез, а затем отслеживание метрик после внедрения изменений (оценка эффекта от корректировок). Что мы ждем от Вас: усидчивость и внимательность; опыт работы с речевой аналитикой; опыт работы в контроле качества, оценке звонков и чатов на соответствие заданным стандартам; уверенное знание Эксель, Яндекс Таблиц, инструментов визуализации; умение доносить свою точку зрения и аргументировать свою позицию.Похожие вакансии
Руководитель отдела развития персонала и контроля качества
От 150 000 до 180 000 руб.
Воронеж
Карнаухов Дмитрий Александрович
Эксперт по созданию лекций "Управление показателями качества воды"
Договорная
Воронеж
Системная Диагностика
От 50 000 до 55 000 руб.
Воронеж
АДМИНИСТРАЦИЯ МИХАЙЛОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НОВОХОПЁРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ