Обязанности:
О компанииМы — логистическая компания, обеспечивающая доставку грузов по РФ. Предлагаем начинающим специалистам возможность войти в профессию под руководством опытных наставников и построить карьеру в динамично развивающейся отрасли. Что предстоит делать Принимать и обрабатывать входящие звонки, сообщения в мессенджерах и заявки через CRM‑систему. Консультировать клиентов по услугам компании: тарифам, срокам, условиям доставки, возможностям отслеживания отправлений. Регистрировать обращения в системе, присваивать им статусы и приоритеты. Решать типовые вопросы клиентов самостоятельно — по готовым скриптам и базе знаний. Вносить данные о клиентах и заявках в Excel‑реестры и CRM‑систему. Информировать клиентов о статусе их запросов и сроках решения. Собирать обратную связь после закрытия заявок (выборочно). Готовить ежедневные и еженедельные отчёты по количеству и типам обработанных обращений. Мы ждём, что вы готовы учиться логистике с нуля; владеете грамотной устной и письменной речью; уверенно пользуетесь ПК: Word, Excel (базовые формулы, фильтры, сводные таблицы), почта, мессенджеры, браузер; внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами; ответственны и организованны; стрессоустойчивы при общении с клиентами и партнёрами; умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты; нацелены на выполнение плана по срокам обработки заявок и отгрузки. Будет плюсом понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф, маршрут, складская обработка); опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота; базовые знания в области договорного права (ГК РФ, статьи о перевозке и хранении грузов); навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров; опыт в продажах или клиентском сервисе. Мы предлагаем официальное оформление по ТК РФ с первого дня; оплачиваемую стажировку (4–6 недель) с персональным наставником; обучение стандартам работы в логистике, оформлению сопроводительных документов и работе с CRM; готовые чек‑листы для обработки заявок, шаблоны документов и базу знаний по логистическим процессам; прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за: выполнение плана по количеству обработанных заявок; соблюдение сроков отгрузки и доставки; современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний; корпоративную связь для рабочих звонков; оплачиваемый отпуск и больничный; тимбилдинги и корпоративные мероприятия; программу скидок для сотрудников на услуги доставки; комфортный офис с зоной отдыха и кухней.Похожие вакансии
Консультант по поддержке клиентов в финансовых вопросах
До 41 000 руб.
Воронеж
Ростелеком Контакт-центр
Консультант по поддержке клиентов в финансовых вопросах
До 41 000 руб.
Воронеж
Ростелеком Контакт-центр
Консультант по поддержке клиентов в финансовых вопросах
До 41 000 руб.
Воронеж
Ростелеком Контакт-центр