Обязанности:
Основные обязанности: Индивидуальная работа с ключевыми клиентами: учёт их предпочтений, потребностей и особенностей взаимодействия. Предоставление своевременной и компетентной информации о продуктах и услугах компании. Координация всех взаимодействий с VIP‑клиентами, включая планирование и реализацию эксклюзивных предложений и программ лояльности. Оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций. Поддержание и развитие долгосрочных отношений: анализ предпочтений клиентов, подготовка персонализированных предложений. Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, маркетинг, финансы и т. д.) для обеспечения комплексного обслуживания. Ведение отчётности и CRM‑систем: фиксация всех коммуникаций, сделок, пожеланий и замечаний клиентов. Ключевые навыки и компетенции: Глубокое знание продуктов/услуг компании и специфики отрасли (в т. ч. люкс‑сегмента, если применимо). Владение CRM‑системами Знание основ финансовой отчётности Владение инструментами для презентаций (PowerPoint) Личные качества Высокий уровень коммуникабельности и эмоциональный интеллект. Дипломатичность и тактичность. Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в сложных ситуациях. Внимательность к деталям и пунктуальность. Способность предугадывать потребности клиента. Грамотность устной и письменной речи. Обаяние и харизма — для создания атмосферы доверия и комфорта. Требования к опыту и образованию Опыт работы: обычно требуется от 1–3 лет в продажах, клиентском сервисе или смежных областях, желательно с опытом работы с премиальными/корпоративными клиентами.Похожие вакансии