Обязанности: самостоятельно проводить анализ ключевых показателей Контактного центра: поиск закономерностей и причинно-следственных связей, формирование выводов и предложений; подготовка операционной и аналитической отчетности в рамках Управления; подготовка презентаций для руководства; участие в проектах оптимизации процессов КЦ. Требования: опыт работы аналитиком/продуктовым аналитиком от 1 года; продвинутый уровень SQL (понимание логики баз данных, знание синтаксиса HPL/SQL, умение пользоваться основными функциями, умение применять оконные функции); продвинутый уровень Ms Excel (преимуществом будет знание инструментов Power Query, VBA, Power Pivot), уверенный пользователь Ms Power Point; умение анализировать большие объемы данных, устанавливать причинно-следственные связи, проводить факторный анализ, опыт анализа результатов A/B-тестов приветствуется; знание основ мат. статистики; высокая степень ответственности при выполнении заданий и соблюдении сроков, организация собственной работы в соответствии с приоритетами, навыки деловой переписки.
Похожие вакансии