Обязанности:
Чем предстоит заниматься: 1. Мониторинг информационного поля · Ежедневный аудит: отслеживание упоминаний бренда «Галерея Чижова», конкретных проектов (фитнес, рестораны, магазины) и личных упоминаний руководства во всех каналах (соцсети, СМИ, Telegram-каналы, форумы). · Работа с системами мониторинга: настройка и администрирование софта (Медиалогия, Brand Analytics, YouScan). 2. Работа с отзывами и рейтингами (SERM) · Управление геосервисами: работа с карточками и других объектов в Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС (оперативные ответы, работа с фотоконтентом). · Стимулирование позитива: разработка механик, которые мотивируют лояльных посетителей оставлять хорошие отзывы (акции, QR-коды, конкурсы). · Нивелирование негатива: профессиональная отработка жалоб на сервис в ТРЦ (грязь, парковка, охрана). Задача — перевести диалог из публичного поля в личное и решить проблему клиента. 3. Обратная связь в социальных медиа · Адвокация бренда: выявление лидеров мнений, которые пишут о компании, и выстраивание с ними диалога. · Работа с «троллингом»: идентификация заказных атак и ботов. Техническая защита репутации (удаление спама, жалобы на клевету). · Участие в дискуссиях: мягкое внедрение официальной позиции компании в комментарии крупных городских пабликов («Типичный Воронеж», «Мой и твой Воронеж» и др.). 4. Управление поисковой выдачей · Проверка ТОП-10: работа над тем, чтобы при запросе «Галерея Чижова отзывы» или «Сергей Чижов деятельность» в первой десятке ссылок в Яндекс/Google были только подконтрольные или позитивные ресурсы. · Создание позитивных «островов контента»: размещение статей, интервью и карточек на трастовых площадках для вытеснения негативных ссылок. 5. Аналитика и отчетность · Расчет репутационных KPI: ежемесячный отчет по динамике тональности (соотношение позитив/негатив) и росту рейтингов на ключевых площадках. · Инсайты для бизнеса: сбор жалоб и предложений для передачи в операционные отделы. 6. Антикризисный PR · Подготовка протоколов реагирования: составление скриптов (готовых ответов) для типовых и экстренных ситуаций (ЧП в ТРЦ, информационные вбросы) Будет преимуществом: · Дополнительное образование / курсы по SERM, ORM, работе с геосервисами (Яндекс, 2ГИС), мониторингу соцмедиа (YouScan, Brand Analytics· Умеете писать ответы на негатив без шаблонов и без хамства — спокойно, юридично, человеческим языком.· Работали с Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС (знаете, как поднимать рейтинг и что делать с блокировкой карточки).· Понимаете, что такое тональность, умеете считать позитив / нейтраль / негатив в отчётах.· Знакомы хотя бы с одной системой мониторинга (YouScan, Brand Analytics, Медиалогия) — настроить и пользоваться. Условия и мотивация - Выплаты 2 раза в месяц - Ежемесячная премия за выполнение KPI - Офис в центре Воронежа (удобная транспортная доступность). - Корпоративная скидка на подземный паркинг. - Реальная возможность влиять на бизнес. - Работа с устоявшимся и интересным объектом.Похожие вакансии