Российская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и продаже вендинговых аппаратов для приготовления и продажи горячей пиццы высокого качества, обеспечивает полный цикл: производство вендинговых аппаратов; производство замороженной пиццы (наша собственная рецептура); поставка продукции партнёрам; сопровождение и техподдержка. Наша бизнес-модель — франчайзинг. Партнёры покупают аппараты, размещают их в проходимых локациях, а мы поставляем им пиццу для продажи. Обязанности менеджера по сопровождению партнеров Блок 1. Наведение порядка в процессах (первые 1-2 месяца) наладить взаимодействие и информирование партнеров, ожидающих поставку оборудования; разработать Дорожную карту партнера от момента заключения договора до запуска аппарата (контрольные точки, сроки, ответственные); создать структуру Базы знаний для партнеров и организовать ее наполнение и обновление (куда обращаться, какие документы нужны, как происходит пусконаладка и т.д.). Систематизировать работу партнеров с БЗ; разработать План работы с партнерами на 3 месяца (что, когда и в каком формате компания предоставляет и запрашивает); совместно со службой техподдержки описать регламент техобслуживания после запуска аппарата (кто за что отвечает, сроки реакции, порядок вызова); наладить учет статистики продаж и параметров установки ПМ по каждому партнеру. Блок 2. Координация и контроль установить и внедрить каналы взаимодействия с партнерами (мессенджеры / почта / CRM / платформа); внедрить систему документирования каждого обращения партнера (файловое хранение / CRM / таск-трекер); фиксировать запросы партнеров и координировать работу других служб (логистика, производство, техподдержка) для их решения; контролировать исполнение задач смежными службами, не допускать провисаний; взять под контроль статусы техобслуживания работающих аппаратов и вести их документально. Блок 3. Работа с действующими партнерами связаться с партнерами, у которых аппараты уже установлены, и собрать их текущие проблемы и пожелания по сопровождению; собрать информацию по текущим запасам готовой продукции (пиццы) у партнеров; сформировать план поставок готовой продукции на 3 месяца вперед по каждому партнеру. Требования: — опыт в поддержке или сопровождении партнеров / b2b-клиентов (франчайзинг, дистрибуция, сервисная компания, логистика, ритейл); умение систематизировать информацию и создавать регламенты (дорожные карты, базы знаний, планы взаимодействия); навык координации внутренних служб: зафиксировал запрос → передал в логистику / производство / техподдержку → проконтролировал сроки → закрыл с партнером; опыт работы с CRM / таск-трекерами / системами хранения документов№ грамотная устная и письменная речь; самоорганизация при удаленной работе. Желательно опыт во франчайзинге (особенно в вендинге, общепите, оборудовании); опыт создания Базы знаний для партнеров (Битрикс24, Google Docs); понимание логистики скоропортящихся продуктов; опыт работы с партнерами, у которых есть физическое оборудование. Условия: удаленная работа (постоянно); график: полный день, 5/2; заработная плата: 120 000 – 130 000 ₽ на руки +KPI после испытательного срока; испытательный срок: 3 месяца с измеримыми задачами; потенциал роста до Руководителя службы по работе с партнерами.
Похожие вакансии