Обязанности:
Сеть диагностических центров “МРТШКА” это: - многопрофильные медицинские центры, где каждый сотрудник — профессионал своего дела;- трудоустройство по ТК РФ с первого дня;- современное оборудование и материалы;- комфортные рабочие места;- стабильная и достойная заработная плата;- дружная команда единомышленников. Наша цель: сделать современные методы медицинской диагностики доступными каждому, помогая государственной системе здравоохранения сохранять здоровье людей. Мы ищем в нашу дружную команду сильного, системного и нацеленного на результат Руководителя клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: - Управлять работой - клиентского сервиса во всех диагностических центрах сети (10 центров, удалённый формат);- Разрабатывать и внедрять скрипты, регламенты и стандарты обслуживания для операторов и администраторов;- Добиваться целевых показателей: конверсия звонка в оплату, средний чек, NPS (индекс лояльности);- Формировать и контролировать бюджет направления, штатное расписание и графики работы;- Набирать, обучать, мотивировать и удерживать сотрудников клиентского сервиса;- Анализировать качество обслуживания (прослушка звонков, аудит приёмов), внедрять корректирующие мероприятия;- Работать с жалобами пациентов, анализировать причины и предотвращать их повторение;- Внедрять допродажи и повторные записи через операторов и администраторов;- Готовить регулярную отчётность по KPI направления. Мы ждем кандидата, который: - Обладает опытом руководства клиентским сервисом / колл-центром именно в медицинском или смежном бизнесе (обязательно);- Имеет высшее образование (менеджмент, маркетинг, медицинское — будет плюсом);- Понимает ключевые метрики: конверсия, средний чек, NPS, SLA, FCR — и умеет ими управлять;- Умеет писать скрипты, внедрять стандарты и добиваться их соблюдения;- Имеет опыт удалённого управления распределённой командой (операторы в разных городах);- Отличается системностью, ответственностью и нацеленностью на результат;- Готов работать в высоком темпе и оперативно решать нестандартные задачи;- Уверенно владеет Битрикс24, 1С, Google-документами, системами телефонии. Опыт работы в диагностическом центре или частной медицинской сети будет вашим преимуществом! Мы предлагаем: - Удобный, административный график 5/2, время начала работы с 09:00 до 18:00 по МСК (удалённый формат);- Конкурентный уровень заработной платы (оклад + KPI), стабильные выплаты 2 раза в месяц;- Официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет);- Активный, сплоченный коллектив и высокий уровень корпоративной культуры;- Программу лояльности для сотрудников, корпоративные мероприятия, подарки для детей, дополнительные выплаты в трудные и радостные моменты жизни;- Возможность обучения и повышения квалификации;- Работу в одном из самых стабильных бизнесов на рынке: мы открываем для себя новые точки роста, несмотря на самые кризисные события в стране. Если вам близки задачи этой позиции, укажите в сопроводительном письме:Какая конверсия звонка в оплату была достигнута на вашем прошлом месте работы?Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса (Центральный район)
От 43 700 до 43 700 руб.
Воронеж
ТНС энерго Воронеж
Руководитель клиентского сервиса/Заместитель операционного директора по клиентскому сервису
Договорная
Воронеж
TWINO