Обязанности:
Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании.Работа связана с поддержкой B2B IT-систем, как кастомных решений, так и продуктовой разработки. Эта роль подойдёт тем, кому важно разбираться в том, как устроены системы, а не просто отвечать на обращения по скриптам. Поддержка не потоковая: вы будете работать с ограниченным числом обращений, часть из которых требует анализа, аккуратного соблюдения регламентов и понимания причин происходящего. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения (в основном, текстовые, обращения приходят в тикет-систему). Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний. Участвовать в разборе нестандартных инцидентов, требующих анализа причин на уровне логики приложения и пользовательских сценариев. Анализировать причины ошибок на уровне поведения приложения, а не инфраструктуры. Следить за соблюдением SLA и сроков реакции. Эскалировать задачи на старшие линии поддержки. Фиксировать действия и результаты в системе. Участвовать в улучшении инструкций, базы знаний и внутренних процессов. Важное уточнение (пожалуйста, прочитайте внимательно)! Эта позиция не предполагает: администрирования серверов, сетей и ОС; работы с Kubernetes, CI/CD; DevOps- или системной эксплуатации; роли infra-support. Мы ищем специалиста поддержки прикладных систем, а не инфраструктурного инженера.Если вам ближе сервера, сети и эксплуатация, эта вакансия, скорее всего, не подойдёт. Что для нас важно: Техническое образование (высшее или среднее профессиональное), завершённое или в процессе обучения — обязательно. Желателен опыт или базовое понимание работы в поддержке B2B-систем. Базовое понимание IT-терминов. Готовность учиться и разбираться в системе. Понимание принципов SLA и линий поддержки. Интерес к автоматизации, AI, LLM, ботам. Глубоких технических знаний на старте не требуется, мы обучаем продукту и внутренним процессам.Важно мышление и интерес к технологиям, а не готовый стек. Кому подойдёт эта роль: Тем, кто хочет развиваться в IT, работая с корпоративными B2B-системами с индивидуальной бизнес-логикой. Тем, кому интересно работать с нестандартными решениями, где каждое обращение помогает лучше понять систему. Что даёт эта позиция: Практический опыт работы со сложными, высоконагруженными системами. Понимание процессов поддержки и эксплуатации прикладных решений. Условия: Оформление по ТК РФ. Работа в аккредитованной IT-компании. Фуллтайм удалённо. График 5/2 + есть дежурства по расписанию.Похожие вакансии
От 35 000 до 55 000 руб.
Воронеж
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ ПО ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ