Обязанности:
Вам предстоит заниматься: распределение заявок внутри управления; коммуникация с инициаторами заявок. Информирование о статусе заявок, запрос дополнительных данных, уведомление о планируемых работах;Отчетность. формирование регулярных отчетов для руководителя отдела по ключевым метрикам: количество заявок, среднее время решения, соблюдение SLA, нагрузка на инженеров.. контроль жизненного цикла. Мониторинг статусов, контроль сроков реакции и решения (SLA). Своевременная эскалация заявок, "зависших" без движения, или при угрозе срыва сроков; назначение заявок на конкретных инженеров или группы в соответствии с их компетенцией и текущей загрузкой; сбор и уточнение необходимой информации у инициатора заявок; определение критичности заявок; анализ заявок и определение категорий. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; уверенное владение ПК и основными программами MS Office (Excel, Word); высокий уровень коммуникабельности и ответственности. желание работать на результат; грамотная устная и письменная речь; Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе.Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Менеджер отдела компьютерного обеспечения
От 29 000 до 30 000 руб.
Воронеж
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕПЬЁВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ"
Главный специалист отдела хозяйственного обеспечения
От 60 000 до 60 000 руб.
Воронеж
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БАНК"
От 60 000 до 65 000 руб.
Воронеж
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВОРОНЕЖ "АРХИТЕКТУРНО-ГРАДОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР"