RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов (заявки на возврат товара по браку); Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения. Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов; Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации; Опыт консультирования клиентов; Умение находить эффективные решения задач Условия: Работа в чатах. Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00; Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки / модератор интернет-сервиса
От 50 000 до 70 000 руб.
Воронеж
Интернет-Правосудие