Сервисный менеджер

О компании Добрый день! Меня зовут Юрий Мезенев — я руководитель компании «Инсайз». Мы создаем современные решения для дома и специализируемся на корпусной мебели по индивидуальным размерам. Компания растет — усиливаем сервис. ⸻ Миссия роли Не просто продать мебель, а создать идеальный опыт клиента после установки: удержать доверие, быстро закрывать рекламации и усиливать лояльность. ⸻ Что мы предлагаем •Офис в удобном районе, парковка •Доход: от 40 000 ₽ + бонусы за качество сервиса и отзывы •Официальное трудоустройство (ТК РФ) •Обучение продукту и стандартам •Поддержка продаж и сервиса •Рост внутри компании •Компенсация выездов (связь) ⸻ Зона ответственности Ты ведешь клиента после установки: от первого звонка до полного закрытия любых вопросов. ⸻ Обязанности 1. Клиентский сервис (постпродажное сопровождение) •Плановые контакты с клиентами: 1 неделя / 1 месяц / 3 / 6 / 11 месяцев •Проверка удовлетворенности: мебель, монтаж, эксплуатация •Консультации по уходу и гарантии •Сбор обратной связи и фиксация в CRM •Мягкая работа с возражениями на ранней стадии •Формирование позитивного опыта и отзывов ⸻ 2. Работа с рекламациями (ключевой блок) •Прием и регистрация обращений •Связь с клиентом, назначение выезда •Выезд на объект: осмотр, фото/видео •Постановка задач: сборщику / производству •Контроль сроков устранения •Закрытие рекламации и получение обратной связи ⸻ 3. Контроль качества и аналитика •Фиксация причин дефектов •Передача системных проблем в производство •Подготовка отчетов (сроки, причины, потери, повторные обращения) •Контроль, чтобы проблемы не повторялись ⸻ Что важно уметь •Держать диалог с клиентом в напряженных ситуациях •Быстро принимать решения и не «перекидывать» ответственность •Четко вести CRM ⸻ Требования •желателен опыт в мебели (дизайнер / замерщик / сборщик / сервис) •Готовность к выездам •Авто — желательно •Умение держать позицию •Системность и внимательность ⸻ KPI (ключевые показатели) •Средний срок закрытия рекламации •% закрытых в срок •Доля решений с первого выезда •На период стажировки (3 месяца) заработная плата 45 000 рублей ⸻ Как проходит работа (алгоритм) 1.Плановый звонок или входящая рекламация 2.Фиксация в CRM 3.Диагностика → при необходимости выезд 4.Решение и постановка задач 5.Контроль выполнения 6.Закрытие + отзыв клиента ⸻ Плюсы •Влияешь напрямую на репутацию •Видишь результат своей работы •Понятные метрики и рост дохода Минусы •Конфликтные ситуации •Выезды •Ответственность за решения Как откликнуться Если откликается — отправь отклик с фразой: «ХОЧУ РАБОТАТЬ В ИНСАЙЗ» И укажи, сколько подписчиков в нашей группе ВК. Это покажет внимательность и реальный интерес. Нужен человек, который закрывает вопросы до конца: общается, выезжает, решает и удерживает клиента.