Обязанности:
iCloud — розничная сеть техники Apple и других популярных брендов. Ищем специалиста по контролю качества продаж, который будет проверять работу менеджеров с клиентами, разбирать ошибки и помогать команде повышать качество консультаций. Что предстоит делать — слушать звонки и проверять переписки менеджеров с клиентами;— проверять сделки и лиды в CRM, оценивать качество консультаций и соблюдение стандартов продаж;— анализировать, как менеджеры выявляют потребность, презентуют товар, работают с возражениями и дополнительными предложениями;— находить повторяющиеся ошибки и общие проблемы в работе команды;— проводить разборы звонков и переписок с менеджерами, давать обратную связь;— разбирать спорные ситуации и аргументировать свою оценку;— следить за динамикой результатов сотрудников и определять основные зоны роста. Кого мы ищем Будет проще войти в работу, если ты уже: — работал в контроле качества продаж, клиентского сервиса или контактного центра;— слушал звонки и проверял переписки сотрудников;— понимаешь этапы продажи и можешь оценить качество консультации, а не только выполнение скрипта;— работал с CRM;— умеешь понять причину ошибки, а не просто зафиксировать ее;— можешь спокойно и понятно дать сотруднику обратную связь;— умеешь работать с большим объемом информации и замечать повторяющиеся проблемы. Будет преимуществом — опыт работы в рознице, e-commerce, банке, телекоме или другом бизнесе с большим количеством обращений клиентов;— опыт наставничества или проведения разборов с менеджерами;— работа с системами речевой аналитики и контроля качества;— опыт оценки продаж по чек-листам и стандартам;— опыт работы с тайными покупателями. Что предлагаем — работу в одном из самых узнаваемых digital-брендов Волгограда;— обучение продукту, стандартам работы и внутренним системам;— возможность напрямую влиять на качество продаж и клиентского сервиса;— корпоративные скидки на весь ассортимент;— внутреннее и внешнее обучение;— командные мероприятия и корпоративные активности.Похожие вакансии
Ведущий специалист по производственному контролю
От 85 000 до 85 000 руб.
Волгоград
Газпром сеть АЗС
Ведущий специалист по производственному контролю
От 85 000 до 85 000 руб.
Волгоград
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ СЕТЬ АЗС"
Специалист по неразрушающему контролю (дефектоскопист)
От 42 000 до 45 000 руб.
Волгоград
"ФИЛИАЛ ООО "ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВОЛГОГРАД" В Г.ВОЛЖСКИЙ"
Мастер производственного обучения/Лаборант по контролю качества сырья, реактивов
Договорная
Волгоград
ГБПОУ Волгоградский колледж машиностроения и связи имени Героя Советского Союза Николая Сердюкова
Инженер по инспекционному контролю качества в строительстве (строительство мостов)
От 120 000 до 120 000 руб.
Волгоград
Мостоотряд-47