Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который будет сопровождать клиентов и заказы на всех этапах: от первого обращения и оформления заявки до отгрузки, получения изделия и послепродажного обслуживания. Обязанности: Принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах и через CRM. Консультировать клиентов по продукции, комплектации, условиям поставки и эксплуатации. Помогать клиенту выбрать подходящее техническое средство реабилитации в рамках утвержденного ассортимента и технических требований. Уточнять потребности клиента, параметры изделия, комплектацию и особенности заказа. Оформлять заказы в 1С, CRM или другой учетной системе. Сопровождать заказ от регистрации до передачи клиенту. Подготавливать коммерческие предложения, счета, договоры, спецификации, заявки и другие документы. Контролировать оплату, отгрузку и доставку продукции. Принимать и регистрировать обращения, претензии и рекламации. Контролировать гарантийное и постгарантийное сопровождение. Вести клиентскую базу и фиксировать историю взаимодействия в CRM. Поддерживать актуальность контактных данных, заказов и договоренностей. Формировать отчеты по обращениям, заказам, срокам и качеству обслуживания. Собирать отзывы клиентов и передавать предложения по улучшению продукции и сервиса. Требования: Опыт работы с клиентами от 2 лет. Опыт в клиентском сервисе, сопровождении заказов, продажах или работе с производственными компаниями. Грамотная устная и письменная речь. Умение внимательно выявлять потребности клиента. Навыки деловой переписки и телефонных переговоров. Внимательность к деталям при оформлении заказов и документов. Уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами. Опыт работы в CRM, 1С. Условия работы: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая и своевременная заработная плата (оклад 70000 на руки + KPI) График: 5/2 с 9 до 18 Работа в комфортном офисе. Наставничество на период адаптации. Возможность профессионального роста. Работа в социально значимой сфере. Стабильная компания и понятная зона ответственности.
Похожие вакансии