Обязанности:
Когда мы звоним или пишем в поддержку какого-либо сервиса или хотим получить какую-то услугу, то ожидаем качественного обслуживания или помощи по волнующим нас вопросам. Команда контроля качества внутри компании занимается тем, что проверяет обращения на соответствие внутренним нормам и регламентам, ведь от качественной обработки обращений зависит уровень удовлетворенности клиентов и партнеров сервиса. Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет проверять ответы в чатах и звонки на соответствие внутренним логикам и нормам. Какие задачи вас ждут: — проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки, как в письменных, так и в голосовых направлениях; — писать подробные, понятные и красивые комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки; — давать регулярную обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов; — собирать отчет по проверенным кейсам, анализировать и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках. Мы ценим людей, которые могут взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы заметить зону роста; — приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела. Мы ждем, что вы: — уверенно говорите и пишите на иврите и английском языке, знание русского языка или другого иностранного будет несомненным плюсом; — имеете опыт работы в сфере службы поддержки или колл-центров, понимаете, что такое контроль качества в компании и какие цели и функции он несет. Если подобного опыта нет, но есть большое желание его получить – мы будем вас ждать; — умеете чётко и ясно выражать мысли, грамотно доносить нужный посыл в коммуникации; — внимательны к деталям, умеете структурировать полученную информацию и работать с ней; — умеете работать в коллективе.Похожие вакансии