Обязанности: Организация стажировки новых сотрудников Проводить мониторинг звонков операторов для улучшения эффективности и качества звонков Отрабатывать претензии от пациентов касающихсяработы колл-центра Составлять/корректировать табеля/графика работы сотрудников Составлять графики отпусков операторов колл-центра Контролировать и принимать меры по улучшению уровня обслуживания звонков (статистика) Контролировать и принимать меры по улучшению уровня конверсии Контролировать приоритетное ведение записи к установленным специалистам Вести таблицу для расчета индивидуального KPI конверсии. Начисление премий Активное участие в развитии КЦ, предложение и внедрение новых идей по улучшению работы КЦ Требования: Грамотная речь Ответственность Аналитическое мышление Пунктуальность Активность Опыт работы в контакт центре Желание достичь результатов и улучшить работу отдела Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Работа в коллективе профессионалов; Возможность обучения и развития; Стабильная заработная плата
Похожие вакансии
Руководитель группы call-центра, колл - центра, контактного центра
Договорная
Волгоград
Медси-Волгоград