«ВДЦ» медицинский центр — Стабильная и активно развивающая современная клиника, работающая на рынке медицинский и лабораторных услуг более 25 лет. Наша компания достигает высот, улучшает корпоративную культуру, помогает создавать и масштабировать успешные проекты, ценности, традиции, корпоративные выезды, мероприятия - которые направлены на интересы сотрудников. Приглашаем присоединиться к нашей дружной команде! Обязанности: Управление сменой операторов (5–10 человек): расстановка, постановка задач, контроль соблюдения скриптов. Мониторинг звонков в реальном времени, оперативное вмешательство при эскалациях и нарушениях. Коучинг, разбор звонков, обратная связь, мини-тренинги для команды. Контроль выполнения KPI: конверсия звонок → запись, доходимость запись → приход, доля недозвонов Работа в CRM телефонии МАНГО : контроль внесения данных, анализ воронки записи. Формирование отчётов по метрикам команды и каждого оператора. Решение конфликтных ситуаций пациентов (первая линия эскалации). Участие в онбординге новых сотрудников. Требования: Опыт работы супервайзером или старшим оператором в контакт-центре от 1 года (медицина / услуги / клиники — преимущество), рассмотрим с разным опытом. Знание метрик: SLA, AHT, FCR, CSAT, конверсия. Уверенный пользователь CRM, телефонии (МАНГО) . Навыки проведения коучинга, разбора звонков, обратной связи. Грамотная устная и письменная речь. Ориентация на результат и готовность нести ответственность за общие результаты вверенной команды. Личные качества Проактивность, лидерство. Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения. Аналитическое мышление, внимание к деталям. Нацеленность на результат — приход каждого пациента. Условия: Официальное оформление по ТК РФ. Заработная плата: оклад + ежемесячный KPI-бонус (бонус за выполнение целевых конверсий команды). График работы: 5/2 с 9-00 до 17-30. Обучение стандартам сети, продукту. Стабильная, растущая медицинская сеть. Мы предлагаем Реальную возможность влиять на бизнес-результаты сети. Прозрачную систему мотивации. Дружный коллектив и поддержку руководства. Особые условия на лабораторные исследования для сотрудников и близких родственников. Сеть медицинский клиник и услуг "ВДЦ" насчитывает более 15 клиник в 10 районах Волгоградской области, более 90 врачей по 13 специализациям и более 400 видов лабораторных исследований. «Здоровья Вам и Вашим близким! Мы работаем для Вас!» — этими словами и искренними пожеланиями всегда приветствуют пациентов сотрудники медицинского центра ВДЦ.
Похожие вакансии