Обязанности:
Что мы предлагаем:Оформление по самозанятости;Стабильные выплаты два раза в месяц или еженедельноПолностью удаленную работу из домаСменный 5/2: 8 часовая смена с плавающими выходными, с возможностью брать дополнительные смены и часыВозможность самостоятельно влиять на свой доход, а мы всегда в этом поможемУдаленное оплачиваемое обучение на стартеПоддержка наставника на период адаптацииПостоянное развитие и обучение за счет компанииВозможность профессионально расти и развиваться В Ваши задачи будет входить: Принимать звонки от клиентов по всей России, оперативно отвечая на запросыСоблюдать единый стандарт общения (приветствие, тон, завершение диалога), формируя позитивное впечатление о сервисеРазбираться в сути вопроса, помогать клиенту решить проблему самостоятельно, при необходимости маршрутизировать запросы коллегам из других отделовПоддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах, программе лояльности и т.д. Фиксировать каждое обращение в CRM: корректно заполнять обращения, верно классифицировать обращенияПринимать и обрабатывать претензии (в том числе по качеству продукции, срокам доставки и др.), действуя по установленным алгоритмамВ периоды низкой нагрузки на телефонной линии переключаться на обработку обращений из других каналов: чаты, отзывы, сообщения в мессенджерах или электронную почту. От Вас ожидаем: Готовность и открытость к решению вопросов клиентаВладение ПК на уровне уверенного пользователя: скорость печати от 180 знаков.Грамотная устная и письменная речьЖелание развиваться и делать лучше наш сервисОтветственное отношение к работеГотовность к работе в выходные и праздничные дни (пиковые нагрузки в предпраздничные периоды Будет твоим плюсом:Опыт работы в клиентской поддержке на звонках (входящая линия);Базовое знание ПК и программ (например, Excel)Умение и готовность работать в режиме многозадачности (умение слушать клиента, одновременно внося данные в CRM, используя Базу знаний для поиска информации)Умение работать в многоканальном режиме (звонок + чат + просмотр базы)Похожие вакансии