Обязанности:
Вдохновляй команду и развивай сервис: стань Руководителем колл-центра службы доставки еды! Ты любишь, когда всё работает как часы, а клиенты довольны? Умеешь заряжать команду энергией и всегда ищешь, как сделать сервис ещё лучше? Тогда тебе к нам! Мы — динамично развивающаяся служба доставки еды с тремя ресторанами, и сейчас ищем того, кто поможет вывести наш колл-центр на новый уровень. Твои задачи: Организация и контроль работы операторов колл-центра Обеспечение 100% обработки входящих звонков — ни один заказ не должен быть упущен Внедрение и развитие стандартов сервиса, повышение качества обслуживания Мотивация и обучение команды, проведение тренингов и наставничество Анализ показателей работы, подготовка отчетности, поиск точек роста Разработка и реализация стратегий по увеличению дополнительных продаж Взаимодействие с ресторанами и другими подразделениями для улучшения процессов Работа с обратной связью клиентов, решение нестандартных ситуаций Наши ожидания: Опыт работы в колл-центре или службе поддержки от 1 года, опыт руководства командой — твой плюс Умение организовать работу смены, расставлять приоритеты и быстро принимать решения Навыки обучения и развития сотрудников, желание делиться знаниями Аналитический склад ума: любишь цифры, умеешь работать с отчетами и находить решения Клиентоориентированность и позитивный настрой — ты всегда за лучший сервис Грамотная устная и письменная речь Инициативность, самостоятельность, готовность к переменам и развитию Условия и преимущества: График 3/3 по 12 часов — время для работы и для себя Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата Возможность профессионального роста и обучения Дружная команда, поддержка на старте и в процессе работы Современный офис в локации наших ресторанов Вводное обучение и наставничество О компании Мы — команда, которая любит вкусную еду и качественный сервис. Каждый день мы делаем всё, чтобы наши клиенты получали лучшие блюда быстро и с улыбкой. Присоединяйся — вместе сделаем сервис доставки ещё круче!Похожие вакансии