Обязанности:
Руководитель проектов / Руководитель группы контакт-центра (Project Manager / Team Lead) 🔥 Мы ищем того, кто сделает нашу компанию лучшей на рынке РФ и СНГ! Привет! Мы не просто ищем «начальника над операторами». Нам нужен Project Manager, который горит цифрами, системами и порядком. Тот, кто видит в отчетах не просто циферки, а зоны роста, и умеет превращать хаос звонков и сообщений в идеальный сервис или высокие продажи. Если ты умеешь управлять командой от 20 человек, стабилизировать показатели и находить общий язык с заказчиком — нам по пути! 🚀 📌 Чем предстоит заниматься (это твоя зона ответственности): Ты будешь вести проект «под ключ»: от цифр в отчете до настроения в команде. 🎯 Обеспечение KPI: Ты отвечаешь за выполнение ключевых метрик проекта (Service Level, качество сервиса, дисциплину, а если нужно — и план продаж/конверсию). 📊 Аналитика и отчетность: Ежедневная работа с цифрами. Сбор данных, анализ план-факта, поиск причин отклонений и разработка планов корректировки. Твоя задача — готовить понятные и прозрачные отчеты для руководства и заказчика. 👥 Управление командой (от 20+ чел.): Полный цикл: участие в подборе «звездочек», их адаптация, обучение (скрипты, база знаний, продукт), наставничество и мотивация. Мы рассчитываем, что ты сможешь удержать лучших. 🛡️ Контроль качества: Регулярные прослушки и разборы звонков, калибровки с командой, работа над ошибками и постоянное обновление скриптов и базы знаний. 🗣️ Коммуникации: Ты — главный коммуникатор. Планерки, встречи 1-on-1 с операторами, разборы результатов, решение конфликтов и дисциплинарных вопросов. 🚀 Улучшение процессов: Ищем «узкие места» и чиним их. Постановка задач на изменения, внедрение новшеств и контроль их эффективности. ✅ Наши ожидания (то, без чего нельзя): Опыт работы в контакт-центре / поддержке / продажах от 2 лет на позиции Супервайзера, Team Lead или Project Lead. Управление командой от 10-15 человек (будет большим плюсом опыт работы с группой 20-40+ человек). Опыт стабилизации «падающих» показателей или успешный запуск/масштабирование проекта с нуля. Уверенный пользователь Excel/Google Sheets: не просто «нажал сортировку», а формулы, сводные таблицы, умение создавать шаблоны отчетов. Будет огромным плюсом понимание метрик: SL/AHT/ASA, Quality Score, FCR, CSAT и как на них влиять не «пальцем в небо», а через конкретные действия (обучение, мотивация, корректировка графиков). 🧠 Твой портрет (кто нам нужен): Системный и аналитический: «Люблю порядок и точные цифры» — это про тебя. Твердый и справедливый: Умеешь требовать результат, но при этом поддерживаешь команду и создаешь здоровую атмосферу. Стрессоустойчивый и коммуникабельный: Спокойно гасишь конфликты и можешь говорить с заказчиком на языке бизнеса (метрики, планы, факты), а не просто «все плохо». 🎁 Что предлагаем мы: Работу в стабильной компании / интересном проекте. Конкурентную заработную плату (обсуждаем индивидуально). Возможность влиять на процессы, а не просто «сидеть в отчетах». Профессиональную команду, у которой есть чему поучиться. Работа в одном из лучших офисов города Жми «Откликнуться», покажи, как ты умеешь управлять цифрами и людьми! 👇Похожие вакансии