Обязанности: Обеспечение 2-3 линии технической поддержки пользователей автоматизированной системы; Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы); Участие в классификации инцидентов; Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA; Диагностика и решение проблем как без изменения кода; Подготовка скриптов решений для всех линий поддержки; Анализ функциональных и бизнес-требований на доработку автоматизированной системы и актуализация документации в соответствии с ними; Написание технических требований для команды разработки; Воспроизведение проблем на предпромышленных средах; Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации; Документирование требований к системе согласно стандартам и процессам проекта. Подготовка тестовых сценариев и проведение тестирования разработанных решений. Участие в приемо-сдаточных испытаниях; Взаимодействие с продуктовым менеджментом, командой разработки, QA и стейкхолдерами для согласования требований. Требования: Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется); Опыт работы в службе поддержки 3 ЛП с использованием Helpdesk: Системный аналитик — от 3 лет; Ведущий системный аналитик — от 5 лет; Опыт работы с комплексными и масштабными информационными системами. Опыт работы с популярными СУБД, такими как PostgreSQL (SQL запросы, нормализация/денормализация, понятие транзакции). Умение проектировать и реализовывать REST‑эндпоинты с корректными JSON‑схемами, обработкой ошибок, валидацией, авторизацией и версионированием. Знание OpenAPI (будет плюсом). Опыт работы с асинхронным обменом сообщениями на базе Kafka; Знание методологий моделирования данных и процессов, включая BPMN, UML, ER-диаграмма. Владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги); Опыт работы с инструментами управления проектами, такими как Confluence и Jira. Аналитический склад ума, умение структурировать и четко формулировать мысли. Способность к глубокой диагностике и систематизации информации — поиск первопричин, а не устранение симптомов; Высокая коммуникабельность, стрессоустойчивость. Работа с критическими инцидентами и в условиях жёстких сроков и непредвиденных обстоятельств. Будет плюсом: Знание специфики работы в области авиации и понимание особенностей систем управления доходами в авиации. Работа с нереляционными БД (например clickhouse). Опыт работы с командной строкой (Terminal) в macOS / Linux. Понимание языков программирования (Python). Навыки Data Scientist. Математическое мышление, опыт работы с математическими моделями и статистикой, умение формулировать гипотезы, проводить анализ данных и верификацию моделей. Условия: Удаленный формат работы. Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку. Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы. ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой. Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети). ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях. Компенсация питания при работе из офиса. Курсы, сертификации, профессиональные конференции. Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни. Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения. Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.
Похожие вакансии