Специалист технической поддержки (L1) , Дальний Восток

О компанииJustHost — часть международной группы Baxet Group, работаем с 2006 года в 31 стране. Хостинг, VPS/VDS, выделенные серверы, сетевая инфраструктура.✅ Более 40 000 клиентов из США, Европы, Китая, Латинской Америки, России и Казахстана Мы ищем специалиста (Камчатка, Чукотка, Магадан, Сахалин, Приморье, Хабаровский край). Вы работаете днём — а для международных клиентов это закрывает вечерне-ночные часы. Обязанности• Обработка обращений клиентов в тикет-системе (Freshdesk)• Диагностика и решение типовых проблем VPS/хостинга/сети• Консультирование по хостингу, доменам, серверам• Грамотная передача сложных запросов на L2 (по стандарту: проблема → что проверено → что нужно)• Работа с AI-ассистентом (проверка и доработка черновиков ответов)• Написание инструкций, ведение базы знаний• Выполнение KPI по скорости первого ответа и качества решения Требования• Linux и уверенная работа в CLI• Понимание сети: DNS, HTTP/HTTPS, IP-адресация, TCP/IP• Диагностика сетевых и хостинг-проблем• Инициативность и самостоятельность — умение искать решение самому, когда рядом никого нет онлайн• Грамотная письменная речь, внимательность, ответственность• Готовность учиться Будет плюсом: Proxmox, Jira, Freshdesk · VPS, доменные зоны, SSL · английский (чтение техдокументации) · китайский · опыт в поддержке хостинг-провайдеров Условия• Удалёнка• Стабильная зарплата 2 раза в месяц, + система премирования• Полное обучение за счёт компании• Современная инфраструктура (Freshdesk, Jira, Grafana, ИИ-инструменты, внутренние скрипты)• Карьерный рост: L2 / разработка• Открытая команда, ценим инициативу и идеи Сопроводительное письмо начните со слова JustHost и в одном предложении опишите случай, когда вы разобрались в технической проблеме самостоятельно.