Менеджер по работе с обращениями и претензиями

«Долгов Авто» — молодая компания по импорту авто из Азии. Привозим востребованные модели. У нас 6 филиалов по РФ, 60+ сотрудников. Устойчивые связи с поставщиками, финансовая стабильность и реальный рост. Приходите в команду, которая уверена в завтрашнем дне. Обязанности: Клиентоориентированное общение. Быть ключевым контактным лицом для клиентов в рабочих чатах мессенджеров. Отвечать оперативно, качественно, с эмпатией — создавать положительный клиентский опыт; Разрешение конфликтов. Находить оптимальные решения в спорных ситуациях, выступая в роли медиатора. Слушать, понимать и конструктивно решать вопросы, сохраняя доверие клиентов; Создание индивидуальных решений. Совместно с руководителем разрабатывать и согласовывать компенсационные пакеты для клиентов, проявляя гибкость и внимание к потребностям; Аналитика и отчётность. Вести подробную отчётность по обращениям, систематизировать результаты работы и предоставлять данные для улучшения процессов; Юридическая поддержка. Участвовать в подготовке и согласовании дополнительных соглашений, договоров и документов, связанных с урегулированием претензий; Улучшение сервиса. Анализировать обратную связь клиентов, предлагать идеи по улучшению продуктов и сервисов; Взаимодействие с партнёрами. Поддерживать диалог с контрагентами, своевременно предоставлять им информацию и информировать клиентов о ходе решения их вопросов. Требования: ​​​​Опыт работы в клиентском сервисе / претензионной работе / разрешении конфликтов — от 2 лет; Высокая стрессоустойчивость — сохраняете эффективность в напряжённых ситуациях; Гибкость и адаптивность — находите общий язык с клиентами и коллегами в любых ситуациях; Скорость и дипломатичность — быстро реагируете, сглаживаете углы и находите компромиссы; Мастерство коммуникации — уверенно владеете устной и письменной деловой речью, ведёте диалоги в мессенджерах и по телефону; Ответственность — полностью погружаетесь в задачи и отвечаете за результат. Условия: Работа в молодой, развивающейся компании; Современно оборудованный и уютный офис, комфортное рабочее место; График работы — 5/2 с 10:00 до 19:00 с перерывом на обед; Выплата заработной платы — 2 раза в месяц; Оплачиваемый отпуск (28 дней в году) и больничный; Оформление: по ТК РФ после прохождения испытательного срока; Испытательный срок: 1 -3 месяца.