Специалист по бронированию

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Обработка сложных и нестандартных обращений клиентов, связанных с бронированием объектов размещения; Решение проблемных ситуаций до заезда гостей: отмены, изменения условий проживания, релокации, overbooking, stop sales и другие инциденты; Подбор и согласование альтернативных вариантов размещения для клиентов; Взаимодействие с отелями, GDS-системами, туроператорами, DMC и другими партнерами для урегулирования спорных ситуаций; Ведение переговоров с партнерами с целью сохранения бронирования и минимизации финансовых потерь компании; Обработка системных ошибок бронирования и взаимодействие с технической поддержкой; Работа с претензиями клиентов и сопровождение досудебных обращений; Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения клиентских запросов; Ведение деловой переписки и коммуникации с клиентами и партнерами в соответствии со стандартами компании. Требования: Опыт работы в сфере туризма от 1 года; Опыт работы в отделе бронирования, клиентского сервиса, службы поддержки клиентов или взаимодействия с объектами размещения будет преимуществом; Уверенное владение английским языком на уровне не ниже B2 для ведения деловой переписки и переговоров с иностранными партнерами; Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности; Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации; Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки. Условия: Официальное трудоустройство; Сменный график работы 2/2; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Корпоративное обучение и развитие.