Компания Japan Life - лидер рынка по продажам авто и мото техники из Японии и Кореи - ищет в команду руководителя клиентского сервиса. В компании внедрен высокий уровень автоматизации от Битрикс. Данная позиция подразумевает управление работой отдела, разработку стратегии обслуживания клиентов и оптимизацию процессов, работа с стратегией, управление командой, организация процессов и анализ аналитики. Обязанности: Выполнение SLA клиентского сервиса Контроль времени ответов и актуальности статусов в Bitrix24 Управление нагрузкой команды и перераспределение обращений Работа с жалобами и эскалациями Подготовка сервиса к пиковым периодам Внедрение и соблюдение регламентов коммуникации. Требования: Опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет Опыт управления командой операторов/ менеджеров Навык работы по SLA и KPI Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24) Умение работать в условиях роста и пиковых нагрузок Готовность работать очно и быть включённым в деятельность подразделения Условия: Работа в офисе (Морвокзал); Возможность карьерного роста в компании; Непосредственное подчинение руководителю компании; Условия оплаты обсуждаются с кандидатами индивидуально на собеседовании (оклад + KPI)
Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (Народный проспект)
От 74 500 руб.
Владивосток
Лента, федеральная розничная сеть