Обязанности: Сопровождение клиентов после продажи Прием клиента от отдела продаж, изучение условий сделки, особенностей груза, маршрута и тарификации. Проведение первичного онбординга: подтверждение контактных лиц, согласование формата отчетности, разъяснение этапов перевозки. Персональное ведение клиента на всех этапах логистического цикла. Организация контейнерных перевозок Координация процесса буккинга контейнеров у морских линий или перевозчиков. Контроль сроков подачи контейнера, приемки груза, оформления экспортных/импортных процедур. Взаимодействие с портами, терминалами, складами временного хранения. Контроль соблюдения графиков отправки, транзита и прибытия груза. Организация сопутствующих услуг (страхование, доставка “дверь-дверь”, перегруз, хранение и т.д.). Документооборот Контроль подготовки необходимой транспортной документации: коносаменты, накладные, паспорта безопасности, инвойсы, спецификации и т.д. Проверка корректности данных, соответствия требованиям перевозчика и таможни. Организация своевременной передачи документов клиенту. Информационное сопровождение Регулярное информирование клиента о статусе груза (отправлен, в пути, на терминале, подана декларация, прибыл и др.). Формирование и отправка отчетов, уведомлений о рисках или задержках. Предоставление альтернативных решений при возникновении отклонений от плана. Урегулирование нестандартных ситуаций Своевременное выявление возможных задержек, сбоев или дополнительных расходов. Оперативное взаимодействие с линейными агентами, перевозчиками, терминалами. Информирование клиента, предоставление вариантов решения, согласование корректировок маршрута или сроков. Ведение претензионной работы совместно с юридическим отделом (при необходимости). Работа с клиентами и сервис Поддержание долгосрочных отношений с клиентом. Сбор обратной связи, выявление потребностей, предложение дополнительных услуг. Поддержание уровня сервиса в соответствии с корпоративными стандартами. Требования: Опыт работы в логистике, транспортно-экспедиторской деятельности или контейнерных перевозках (желательно). Знание законодательства РФ, международных норма перевозок (Инкотермс, морские линии, таможенные требования и др.). Условия: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00. Официальное трудоустройство. Комфортное рабочее место с современным техническим оснащением. Достойная белая заработная плата, фиксированный оклад. Дружный коллектив и возможность развиваться вместе с компанией.
Похожие вакансии