Руководитель контактного центра

Присоединяйся к команде лидера цифрового сервиса в Приморье! Ты хочешь начать свою карьеру в одной из самых перспективных отраслей? Ищешь стабильного и надёжного работодателя? Тогда эта вакансия для тебя! Почему выбирают нас? Мы — независимый провайдер цифровых услуг, решений и сервисов в Приморском крае. Более 100 000 жителей доверяют нам уже более 20 лет. Мы создаём комфортные условия для жизни и работы, предлагая лучшие решения в области коммуникаций. Обязанности: ​Руководство call-центром (постановка целей / задач); Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; Организация создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов (алгоритмы, регламенты, скрипты); Оперативный разбор спорных ситуаций, решение конфликтных ситуаций. Обучение, адаптация сотрудников; Планирование и контроль работы отдела (составление графиков, табелей); Расчет и контроль целевых показателей системы мотивации сотрудников; Ведение отчетности по основным показателям работы отдела. Требования: Успешный опыт работы руководителем/помощником руководителя отдела call-центра, контактного центра; Знание этикета делового общения; Уверенный пользователь ПК (1С, CRM-системы, Битрикс); Коммуникативные и управленческие навыки; Умение ясно и доходчиво излагать свои мысли; Умение мотивировать людей на положительный результат. ​​​​​ Условия: ​​​​​​​​​​​График работы 5/2 с 08:00 до 17:00; Возможность карьерного роста; Интересную динамичную работу; Статус сотрудника престижной компании; Своевременно выплачиваемую заработную плату; Официальное трудоустройство; Комфортное рабочее место; Интересную корпоративную жизнь; Систему внутренних бонусов - рассрочку на покупку товаров, кэшбек, компенсацию Интернета и прочие льготы для сотрудников компании.