Системный администратор

Привет! Мы — divan.ru. Мы — большая команда, которая каждый день вдохновляет людей на изменения к лучшему. Нам важно чтобы в нашей команде работали сотрудники, искренне разделяющие миссию компании, готовые ежедневно делать наших клиентов счастливее.Сейчас мы в поиске Системного администратора. Обязанности: Прием и регистрация обращений: обработка входящих заявок от сотрудников. Первичная диагностика и маршрутизация: классификация инцидентов и распределение задач между профильными отделами (согласно зоне ответственности). Сопровождение пользователей: полное ведение заявки от создания до подтверждения закрытия, помощь пользователям в решении типовых вопросов. Контроль качества (SLA): мониторинг сроков исполнения заявок, контроль соблюдения регламентов обслуживания, эскалация нарушений. Структурирование накопленного опыта, создание и актуализация статей в базе знаний для пользователей и внутренних инструкций для коллег. Редкие командировочные выезды для настройки и ремонта оборудования. Участие в графике дежурств для оперативного решения критических инцидентов в выходные и нерабочее время. Требования: Уверенный пользователь ПК (знание аппаратной части на базовом уровне, умение диагностировать сбои). Опыт работы в системе HelpDesk, администрирования 1С, Bitrix24, виртуальной АТС, Active Directory. Грамотная письменная и устная речь, умение доходчиво объяснять технические вещи простым языком. Стрессоустойчивость, ответственность и клиентоориентированность. Условия: Трудоустройство по ТК РФ в компанию ООО «Диван Трейд». График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 (возможны корректировки по договоренности). Оплачиваемые дежурства в выходные и нерабочее время. Место работы – Владимир, большой, стильный и уютный офис. Скидки на мебельную продукцию. ДМС. Бодрая и адекватная команда, ориентированная на развитие, отсутствие бюрократии. Яркая и неординарная корпоративная жизнь.