Обязанности:
Привет! Мы — divan.ru. Уже 11 лет мы создаём мебель и интерьерные решения, которые помогают людям менять пространство вокруг себя к лучшему. Мы продолжаем расти и развивать клиентский сервис, поэтому сейчас ищем руководителя колл-центра интернет-магазина, который умеет эффективно управлять командой, развивать дистанционные продажи и создавать качественный клиентский опыт. Место работы: г. ВладимирКоманда: 25–30 человек Наш колл-центр — важная часть клиентского пути. Команда помогает покупателям с выбором мебели, консультирует, обрабатывает обращения, оформляет и подтверждает заказы. Ваша ключевая задача — выстроить эффективную работу команды, повысить конверсию обращений в покупки, увеличить средний чек и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Управлять командой из 25–30 сотрудников: организовывать работу колл-центра, планировать загрузку, ставить задачи, развивать мотивацию и обеспечивать выполнение целевых показателей. Повышать конверсию обращений в заказы: анализировать причины отказов, совершенствовать обработку заявок, работать с брошенными корзинами и незавершёнными покупками. Увеличивать средний чек: развивать дополнительные и сопутствующие продажи, повышать качество консультаций и эффективность работы с потребностями клиентов. Развивать клиентский сервис: совершенствовать стандарты коммуникации, контролировать качество звонков и переписки, помогать команде в решении сложных клиентских ситуаций. Обучать и развивать сотрудников: проводить разборы диалогов, давать обратную связь, совершенствовать навыки продаж, презентации товаров и работы с возражениями. Управлять эффективностью на основе данных: анализировать KPI, выявлять точки роста и внедрять улучшения, направленные на повышение продаж и качества обслуживания. Взаимодействовать со смежными командами: совместно с e-commerce, маркетингом и логистикой улучшать клиентский путь и процессы оформления заказов. Что для нас важно: Опыт управления колл-центром, контактным центром или командой дистанционных продаж в сфере e-commerce / интернет-торговли. Опыт руководства командой сопоставимого масштаба (от 20–25 человек). Подтверждённые результаты в повышении конверсии, среднего чека и качества клиентского сервиса. Понимание специфики дистанционных продаж, инструментов повышения конверсии и работы с клиентскими возражениями. Умение выстраивать эффективные процессы, мотивировать сотрудников, обучать и развивать команду. Уверенное владение CRM-системами, телефонией и инструментами аналитики. Системное мышление, инициативность, самостоятельность и ориентация на результат. Как мы будем оценивать результат: Рост конверсии обращений и заявок в подтверждённые заказы. Увеличение среднего чека и эффективности дополнительных продаж. Снижение доли отмен заказов по причинам, связанным с качеством обработки. Своевременная обработка клиентских обращений. Стабильно высокий уровень качества обслуживания. Что мы предлагаем: Доверие и самостоятельность: возможность принимать решения, влиять на процессы и видеть результаты своей работы. Амбициозные задачи и возможности для роста: профессиональное развитие и перспективы увеличения дохода вместе с результатами. Минимум бюрократии: открытость к инициативам и возможность быстро воплощать полезные идеи в жизнь. Официальное трудоустройство по ТК РФ в ООО «Диван Трейд». Заботу о здоровье: добровольное медицинское страхование (ДМС). В этой роли будет много совместной работы и сотворчества. Мы уверены, что сильный клиентский сервис рождается на стыке команд, процессов и технологий. Вам предстоит объединять коллег вокруг общих целей, находить новые возможности для роста продаж и превращать обратную связь покупателей в реальные улучшения. Если вам близок подход, в котором качественный сервис помогает не только решать вопросы клиентов, но и развивать продажи, укреплять доверие к бренду и создавать лучший покупательский опыт — будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Руководитель B2C продаж и развития интернет магазина
До 230 000 руб.
Владимир
Марченко Алексей Павлович