Обязанности:
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей. - 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов; - Ежедневно совершаются 10 млн. заказов; - 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; - Свыше 170 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками. Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями. Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов. Мы предлагаем: График работы 2/2 в ночь (21:00 до 9:00 по МСК); обучение в дневном формате с 9.00 до 18.00 первую неделю Удаленный формат работы; Трудоустройство по договору ГПХ (на основное место работы) Карьерный рост и профессиональное обучение. Что мы ожидаем от вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Преимущества работы у нас: профессиональный опыт в международной компании, поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах, культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку, возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом. Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентовПохожие вакансии
Старший оператор службы клиентской поддержки (супервайзер call-центр)
От 100 000 до 100 000 руб.
Владимир
ГК Автотракт