Администратор мини-отеля (бутик-отеля)

О компании: Группа компаний «Дымов» активно развивается в Суздале, открывая новые объекты — гостевые дома, бутик-отели премиум-класса, рестораны и магазины. Мы ищем энергичного администратора, влюблённого в индустрию гостеприимства, который станет частью нашей команды и поможет обеспечить высочайший уровень сервиса нашим гостям. Описание вакансии: Нам нужен администратор, который не просто выполнит стандартные задачи, а станет «лицом» нашего отеля — будет встречать гостей, создавать для них атмосферу уюта и заботы, решать любые вопросы оперативно и с улыбкой. Ваша роль — сделать пребывание гостей безупречным, от первого звонка до прощания. Обязанности: встреча и размещение гостей, консультирование по услугам; работа с бронированием (приём звонков, обработка онлайн-бронирований, ведение календаря заселения/выезда); оформление документов при заселении и выезде (регистрация, подписание договоров); координация работы горничных, уборщиков, технического персонала; решение текущих вопросов и жалоб гостей, работа с конфликтными ситуациями — в том числе с требовательными и VIP-гостями; работа с кассой, выдача чеков, учёт денежных средств; продвижение и продажа дополнительных услуг. Требования: опыт работы в сфере гостеприимства не менее года, опыт работы в отеле 4-5 звезд – будет преимуществом; отличные коммуникативные навыки, высокий уровень сервиса, эмоциональный интеллект; стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности; умение работать с требовательными и VIP-гостями — находить индивидуальный подход, предугадывать потребности; знание города: транспортная инфраструктура, основные достопримечательности, рестораны, культурная жизнь (музеи, выставки, мероприятия); развитая сеть контактов в сфере услуг (гиды, рестораны, экскурсионные бюро и т. п.) — будет преимуществом; владение гостиничными системами бронирования и управления ими. навыки работы с офисными программами (Word, Excel, ); безупречный внешний вид, соблюдение делового стиля в одежде; дисциплина, ответственность, готовность к сменному графику работы; грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция. Мы предлагаем: стабильную заработную плату (80 000 руб./месяц на руки) + процент от суммы проданных дополнительных услуг; График работы 1/3 (сутки и 3 выходных) или 2/2 по 12 часов; работу в динамично развивающейся компании с перспективами карьерного роста; обучение и поддержку со стороны руководства и опытных коллег; дружный коллектив и позитивную атмосферу; возможность стать частью уникального проекта в историческом городе Суздаль; комфортные условия труда и соблюдение трудового законодательства.