Менеджер отдела сервиса

Компания "Вайн Сторейдж Системс" занимается проектированием и производством изделий для хранения вина. Мы изготавливаем винные шкафы на заказ, винные холодильники и витрины, стеллажи из дерева и металла, также реализуем интерьеры винных погребов на заказ. Наша продукция предназначена как для частных интерьеров (квартиры, загородные дома), так и для общественных (рестораны, бары, магазины, офисы, отели).Мы ищем менеджера отдела сервиса в нашу дружную команду! Обязанности: - Организация и планирование работ на объектах, составления отчётности, работа в CRM Битрикс 24, контроль объема загрузки отдела;- Организация обеспечения монтажных бригад расходными материалами, инструментами, униформой;- Привлечение подрядных организаций/бригад для выполнения монтажных работ (поиск, оценка, получение выгодной цены, согласование с руководителем);- Контроль сроков выполнения работ согласно заявленному таймингу по договорам;- Работа с рекламациями: анализ, составление задания на производство, контроль сроков отгрузки с производства и клиенту, назначение монтажных работ, контроль подписания акта выполненных работ клиентом;- Ориентирование клиентов по дате замены и исправлений замечаний после монтажа изделий;- Коммуникация с клиентом, дизайнером, логистом, замерщиком, монтажником, конструктором и руководителем производства;- Разбор ситуации является ли рекламация/претензия гарантийным случаем;- Разбор и выявление причин появления рекламации (определение ответственных лиц), разработка мер по снижению количества рекламаций;- Урегулирование спорных ситуаций с клиентом;- Подбор, обучение и адаптация новых монтажников (сборщиков);- Управление монтажным участком (повышение профессионального уровня сотрудников, выдача заданий на монтаж, расчет заработной платы);- Консультирование дизайнеров по техническим вопросам возникшим в процессе монтажа, проведение обучения на основе анализа ошибок;- Взаимодействие с клиентом: коммуникация по телефону, выезды на объекты в Москву, МО и регионы РФ, встречи с заказчиками либо его представителями для решения вопросов по установке и качеству изделий, выезды на приемку заказа у монтажников; Требования: - Техническое образование (не ниже средне-специального, желательно высшее);- Уверенный пользователь ПК;- Приветствуются базовые навыки работы в любых конструкторских программах (Базис-мебельщик, 3D Max, Автокад и др.);- Приветствуется опыт работы в СРМ Битрикс 24;- Желателен опыт работы в аналогичной должности (сервис-менеджер) или технолог в столярном производстве от 1 года;- Знание мебельного производства (или опыт работы на производственных участках) или опыт работы монтажником заказной мебели от 2 лет будут большим плюсом;- Высокая стрессоустойчивость! Умение работать с большим объемом информации. Условия: Оформление и соблюдение всех требований согласно ТК РФ;Трудоустройство с первого дня, испытательный срок от двух до трех месяцев в зависимости от квалификации сотрудника;5-дневная рабочая неделя 09.00-18.00 или с 10.00 до 19.00;Стабильная заработная плата от 80 000 рублей на руки с премированием по результатам работы;Парковка на территории комплекса;Оплата командировок;Комфортный офис с оборудованной всем необходимым кухней, корпоративный кофе и чай в неограниченном количестве. Создается дружный сплоченный коллектив;Корпоративные мероприятия, подарки детям на праздники за счет компании;Интересные проекты, возможность для роста и развития вместе с компанией.