Обязанности: Сбор и учет претензий в автосервисе, автосалоне. Выяснение и анализ причин появления нареканий у клиентов, ведение статистики, выработка методов, действий, которые будут способствовать их устранению и улучшению работы автосервиса; Анализ и контроль за соблюдением стандартов в обслуживании; Контроль дебиторской задолженности; Деловая переписка; Формирование аргументированных и юридически грамотных ответов на обращения клиентов, содержащие претензии, а также подготовка процессуальных документов для представления интересов организации в судебных инстанциях различного уровня; Контроль за работой сервисного-консультанта ,мастера-приемщика, менеджера по продажам автомобилей: проверка наличия исходящих звонков, проверка правильности заполнения информации, информирование о результатах работы руководителю подразделения; Контроль за совершением звонков клиентам после обслуживания в дилерском центре; Контроль за соответствием скриптов телефонного опроса требованиям ГК и дистрибьюторов; Ежедневное/еженедельное/ежемесячное подведение итогов работы ДЦ (комментарии, причины, действия) Требования: Высшее образование Интерес к автобизнесу. Опыт с рекламациями - Ваше преимущество Опытный пользователь ПК (Excel, Word, желательно 1С) Умение анализировать, ответственность, активность, стрессоустойчивость, дипломатичность Условия: График работы 5/2 (сб, вс выходные) Официальное трудоустройство по ТК РФ Заработная плата от 90 000 руб. Летний и зимний корпоративы. Новогодние подарки для детей Корпоративные скидки для сотрудников на запчасти и обслуживание Добраться можно на автобусе № 54, 32, 14, 7с, 4с, 2 до остановки ОТК "Тандем"
Похожие вакансии