Начальник центра технической поддержки и мониторинга

Обязанности: Организация работы специалистов 1, 2 линии техподдержки, внедрение системы Service Desk, мониторинг заявок в системе Service Desk. Организация дежурств специалистов для выполнения запросов пользователей в нерабочее время. Ведение документации структурного подразделения ЗАО «ЗЭТО» в соответствии с действующими стандартами организации. Обслуживание сторонних организаций в соответствии с заключенными договорами. Требования: высшее в области информационных технологий или другой смежной области Опыт работы от 5-ти лет в сфере ИТ, в сфере обслуживания клиентов, например в технической поддержке, опыт работы в системах Service Desk. Опыт работы системным администратором. Опыт работы с платформой Jira Знание веб- и мобильных технологий, настольных компьютеров и операционных систем. Знание методологии ITIL, метрик SLA/KPI техподдержки. Способность работать в режиме многозадачности: умение ставить задачи, решать проблемы, управлять рисками, планировать и управлять командой. Выстраивание эскалаций между линиями техподдержки Умение составлять отчетные документы, заявки на обеспечение ТМЦ, служебные записки и др. Самостоятельность в принятии решений в рамках должностных полномочий Условия: 5-дневка, с 8-00 до 16-30, возможна работа в нерабочее время; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный и т.д; На территории предприятия: медпункт (профилактические процедуры, пр.), спорт. зал, столовая; Корпоративные мероприятия; Централизованные спортивные мероприятия, спартакиады: волейбол, футбол, пр.; Централизованное обучение: повышение проф. квалификации, тренинги, спец. обучение; Дружная и молодая команда.