Координатор лечения в Стоматологию (Рябикова, 75)

Координаторы лечения - это люди, которые заботятся о наших любимых пациентах, сопровождают их от начала и до конца лечения. Обязанности: Сопровождение пациента на всех этапах лечения — обеспечивает непрерывную поддержку от первого обращения до завершения курса, чтобы пациент не терялся между визитами и чувствовал себя уверенно. Согласование плана и сметы с врачом — обеспечивает формирование маршрута лечения, проверяет корректность этапов и стоимости, при необходимости помогает адаптировать план под возможности пациента. Оформление договоров и финансовых документов — подготавливает и согласовывает с пациентом договор на оказание медицинских услуг, информированное добровольное согласие, акты, дополнительные соглашения, документы для страховой или налогового вычета. Контроль сроков изготовления ортопедических конструкций и исследований — обеспечивает контроль дедлайнов в лаборатории, проверяет готовность КТ, анализов и других материалов, оперативно реагирует, если сроки сдвигаются. Управление расписанием — согласовывает даты и время приёмов с врачами и пациентом, переносит и отменяет визиты, исключает накладки и простои в лечении. Работа в CRM — вносит и актуализирует данные по пациентам, фиксирует договорённости, статусы этапов, комментарии врачей и историю коммуникаций, формирует отчёты по своим пациентам. Постлечебное сопровождение и сбор обратной связи — обеспечивает назначение профилактических осмотров, предлагает поддерживающие процедуры, проводит короткие опросы, фиксирует замечания и предложения для улучшения сервиса. Обеспечение преемственности между специалистами и соблюдение стандартов сервиса клиники — координирует взаимодействие врачей разных профилей, передаёт важные детали (аллергии, особенности состояния, пожелания), следит, чтобы все этапы выполнялись по утверждённым протоколам и скриптам. Требования: Опыт в сервисе/продажах услуг от 1 года. опыт эффективных консультаций и продаж, умение выявить потребность пациента и предложить ему эффективное стоматологическое лечение Уверенный пользователь CRM и Excel, грамотная речь. Базовое понимание этапов стоматологического лечения. Умение работать с возражениями и объяснять стоимость без давления. Эмпатия, организованность, стрессоустойчивость. Готовность соблюдать врачебную тайну и работать с персональными данными. Приветствуется: медицинское образование/опыт в клинике. Условия: График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (или сменный — по договорённости). Место работы: клиника (адрес), возможен гибридный формат для части административных задач. Формат оплаты: оклад + процент/бонус по KPI (конверсия планов, завершённые курсы лечения). Обучение и адаптация: вводный курс по протоколам клиники и CRM, наставничество 2–4 недели. Оснащение: рабочее место с ПК, доступ к CRM, телефонии, внутренним регламентам и скриптам.