Обязанности:
Art Motors — премиальный автомобильный центр . Мы создаём новую службу клиентского сервиса и ищем человека, который сможет обеспечить высокий уровень культуры обслуживания — от внешнего вида сотрудников до качества общения с клиентами. Основные задачи: — ежедневный контроль внешнего вида сотрудников: аккуратность, маникюр, макияж, прическа, дресс-код; — контроль поведения и манеры общения: осанка, жесты, улыбка, приветствие, провод клиента; — контроль чистоты и порядка во всех клиентских зонах; — организация системы обратной связи: звонки клиентам, короткие опросы, электронные письма; — анализ обращений и снижение количества негативных ситуаций; — участие в решении спорных вопросов и восстановлении доверия клиента; — проведение занятий с персоналом: разбор ситуаций, ролевые упражнения, работа над речью и подачей. Ожидаемые результаты работы: — ежедневный порядок и соответствие сотрудников стандартам; — быстрое реагирование на обращения клиентов; — регулярный сбор отзывов и снижение негативных обращений; — понятная система обучения персонала; — сохранение клиентов даже в сложных ситуациях. Требования: — опыт работы в премиальном сервисе: авто, гостиницы, рестораны высокого уровня, авиасфера, luxury-ритейл; — внимательность к деталям и высокая требовательность; — грамотная речь, спокойствие, умение корректно разбирать конфликтные ситуации; — умение обучать и вдохновлять персонал; — эстетический вкус и понимание премиальной подачи. Мы предлагаем: — работа в современной, динамичной и растущей компании; — достойное вознаграждение (обсуждается индивидуально); — участие в ключевых изменениях компании; — работа в г. Уфа, полный рабочий день.Похожие вакансии
Специалист по развитию клиентского сервиса
От 85 000 до 160 000 руб.
Уфа
Самолет плюс (OOO Новые технологии девелопмента)
От 30 000 до 100 000 руб.
Уфа
БАШКОРТОСТАНСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МОЛОДЁЖНОЙ ОБЩЕРОССИЙСКОЙ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ "РОССИЙСКИЕ СТУДЕНЧЕСКИЕ ОТРЯДЫ"