Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Обязанности: Полевой контроль стандартов обслуживания в службах, контактирующих с клиентами (ОП, ОРК, СТЗ), и контроля процесса передачи квартир на объектах. Организация процесса передачи ключей: адаптация ТЗ офиса под каждый объект (ремонт, мебель, навигация, форма сотрудников, камеры видеонаблюдения) и контроль исполнения. Проведение опросов клиентов: разработка анкет и форм отчетов, сбор обратной связи, расчет и анализ метрик. Контроль качества обслуживания по записям: прослушивание звонков КЦ, ОРК, ОП (далее — автоматизация речевой аналитики до 80%) и оценка по чек-листу записей осмотров СТЗ. Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса. Контроль гарантийного обслуживания: аналитика сроков, контроль актирования, закрытых задач и соблюдения регламента ОГ. Анализ работы УК: обработка обращений, контроль исполнения заявок, расчет клиентских метрик, формирование отчетов. Анализ оттока клиентов: настройка сбора обратной связи и построение отчетных форм Требования: Стаж не менее 3 лет на позиции методолога/специалиста по качеству/ведущего специалиста в сфере клиентского сервиса/опыта . Аналитическое мышление - способность структурировать информацию, выявлять закономерности; Эмпатия: способность понимать и учитывать эмоции и потребности клиентов, Ответственность, надежность, исполнительность. Внимательность и пунктуальность: умение замечать детали и закрывать задачи в установленные сроки. Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменения, внедрять новые подходы и решать нестандартные задачи. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ. Испытательный срок 3 месяца. Внутреннее обучение, тренинги, мастер-классы. Выстроенная система стажировки, комфортная система адаптации, помощь и поддержка коллег. Возможности профессионального развития и карьерного роста. Если у Вас есть желание работать исключительно на любимой работе, мы будем Вам рады! Мы очень признательны Вам за оказанное внимание, и в случае, если Ваш опыт соответствует нашим требованиям, мы обязательно назначим Вам встречу!