Наш заказчик - это клиника косметологии, предлагающая премиальные услуги для преображения изнутри и снаружи. Команда клиники состоит из квалифицированных врачей, 10 лет решающих любые проблемы с кожей и несовершенствами фигуры. Специалисты имеют образование врачей интегративной медицины, предлагая комплексный подход к преображению. Врачи работают по авторским протоколам, учитывая индивидуальные потребности организма и генетические особенности. Процедуры проводятся с использованием новейших аппаратов и сертифицированных препаратов, обеспечивающих безопасность и достижение желаемого эффекта. Каждому пациенту гарантированы индивидуальный подход и высокий уровень сервисного обслуживания. В клинике представлены следующие направления: - аппаратная косметология (RF-лифтинг на аппарате Morpheus8, фотоомоложение Lumecca, лазерная эпиляция DIOLAZE XL), - инъекционная, эстетическая косметология, - массаж (расслабляющий, антицеллюлитный, спортивный, авторский и другие), - RELAX&SPA зона (королевская талия, V-shock обертывание), - генетические тесты. Компания на стадии активного роста, в связи с чем в поисках Руководителя отдела продаж, который будет "играющим тренером" , сможет вывести показатели продаж на новый уровень, поддерживая при этом высокие стандарты качества и заботы о клиентах. Обязанности: Стратегия продаж и операционная эффективность: Разработка и реализация стратегии продаж для премиум‑клиники: целевые показатели, планы по пакетам услуг, акции и предложения. Планирование бюджета отдела продаж, контроль расходов и ROI инициатива. Управление цепочкой продаж: лиды, консультации, запись на процедуры, повторные продажи и продление абонементов. Лидерство, коучинг и развитие команды: Непосредственное участие в обучении и развитии сотрудников: проведение тренингов, ролевых игр, аналитика звонков/встреч, фидбек и наставничество. Внедрение и поддержка стандартов обслуживания клиентов премиум‑уровня; создание и обновление чек‑листов и сценариев продаж. Мотивация и управление производительностью: постановка целей, регулярные 1:1, оценка эффективности, карьерный рост. Продажи и клиентский опыт: Присутствие в ключевых сделках и сопровождение VIP‑клиентов; формирование персонализированных предложений. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на каждом этапе: от первичной консультации до постобслуживания. Управление жалобами и инцидентами, быстрое их разрешение без ущерба для репутации клиники. Сотрудничество с врачебно‑косметологическим персоналом, администраторами, маркетингом и IT для обеспечения бесшовного процесса продаж. Внедрение и контроль процессов записи, оплаты, выдачи сертификатов, обработки кадровых вопросов, работы с CRM. Координация календарей услуг, акций и модернизаций клиентского опыта. Аналитика, цифры и цифровизация: Настройка и мониторинг KPI отдела продаж: конверсия по этапам воронки, средний чек, частота повторных визитов. Внедрение и использование аналитики по клиентскому пути: путь клиента, каналы привлечения, ROI по кампаниям. Ведение и анализ dashboards в CRM/BI, подготовка управленческих отчетов для руководства. Контроль качества и соблюдение стандартов: Обеспечение соблюдения регламентов, этических норм, регламентов по обработке персональных данных и конфиденциальности. Контроль за соблюдением регламентов по лицензиям и сертификации услуг, а также соответствие локальным требованиям. Финансы и коммерческие договоренности: Участие в ценообразовании, формировании пакетных предложений и коммерческих условий. Контроль за финансовыми аспектами сделок: предоплаты, рассрочки, комиссионные, скидки и акции. Взаимодействие с командами и внутренними процессами. Требования: Опыт в должности РОП от 2-х лет; Опыт работы в сферах косметологии или стоматологии; Управленческий опыт командами от 2-х человек; Активные личные продажи и успешно реализованные сделки; Высокий клиентский сервис; Понимание специфики телефонных продаж и продаж через мессенджеры, чат-боты и др.; Наличие рабочих скриптов и понимание продающих фраз и формулировок; Уверенный пользователь ПК; Лидерские качества, аналитический склад ума; Готовность работать с VIP клиентами, умение сохранять конфиденциальность; Презентабельность, высокие коммуникативные навыки; Целеустремленность, ориентация на результат; Ответственность, активность, динамичность; Желание расти и развиваться вместе с компанией. Условия: Комфортабельное рабочее место, в модной клинике, в центре города Уфы; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; Официальное трудоустройство; Стабильная и своевременная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом); Возможности профессионального и карьерного роста; Дружный и амбициозный коллектив; Интересные задачи, позволяющие раскрыть весь свой опыт и потенциал.
Похожие вакансии