Обязанности:
Когда человек обращается в компанию, ему важно быстро получить ответ на свой вопрос, понять, к кому обратиться и что делать дальше. Именно от качества первой коммуникации во многом зависит впечатление о компании и уровень доверия к ней. Мы ищем координатора, который будет работать с входящими обращениями, помогать должникам, партнёрам и другим участникам процесса получать необходимую информацию и обеспечивать своевременную передачу вопросов ответственным специалистам. О нас ГК «Правильный выбор» с 2016 года работает в сфере банкротства физических лиц. За это время команда завершила более 20 000 процедур и выстроила собственное юридическое и арбитражное направление. На основе этой практики развивается СРО «ПроРешения» — экосистема для арбитражных управляющих и юридических компаний по всей России. Мы работаем с реальными процедурами, партнёрами и большим количеством обращений, поэтому для нас важно, чтобы каждый запрос был своевременно обработан, а информация не терялась между подразделениями. Что это за роль Координатор отдела партнёрского сопровождения и сервиса (ОПСС) отвечает за первичную обработку входящих звонков, писем и обращений. Это позиция для человека, который умеет грамотно общаться, внимательно работать с информацией и соблюдать договорённости. Большинство задач выполняется по готовым инструкциям и регламентам. Сложные вопросы передаются профильным специалистам, поэтому глубокие знания законодательства о банкротстве на старте не требуются. Чем предстоит заниматься принимать входящие звонки и обрабатывать электронную почту, уточнять суть обращения и предоставлять необходимую информацию; общаться с должниками, банками, участниками и победителями торгов, отвечать на стандартные вопросы по утверждённым инструкциям; фиксировать обращения, результаты коммуникаций и договорённости в CRM; передавать нестандартные и сложные вопросы ответственным специалистам, контролировать, что обращение принято в работу; работать с документами: запрашивать недостающую информацию, проверять комплектность, направлять согласованные письма и материалы; выполнять простые операционные задачи по поручению специалиста или руководителя. Пример из работы. Например, участник торгов обращается с вопросом о порядке внесения задатка. Ты уточняешь информацию по лоту, проверяешь доступные сведения и предоставляешь ответ по утверждённым материалам. Если вопрос требует дополнительной проверки, передаёшь его ответственному сотруднику, фиксируешь обращение в CRM и убеждаешься, что оно принято в работу. Кого ищем опыт работы с входящими обращениями, в клиентском сервисе, контакт-центре, административной поддержке или на аналогичных позициях; грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и вежливо общаться с разными собеседниками; внимательность к деталям, ответственность и аккуратность при работе с информацией и документами; уверенное владение ПК, электронной почтой и базовыми офисными программами; опыт работы в CRM будет преимуществом; умение работать с несколькими обращениями одновременно, соблюдать сроки и действовать по установленным инструкциям. Что предлагаем работа в Уфе, по адресу ул. Кирова, 52; фиксированный оклад 39 000 ₽ на испытательном сроке; после его успешного прохождения — оклад 39 000 ₽ + премия за выполнение KPI; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; понятные задачи, готовые инструкции, регламенты и сценарии общения; полноценное обучение на старте, поддержку опытных специалистов и руководителя; возможность профессионального развития и карьерного роста до специалиста отдела партнёрского сопровождения и сервиса; сильную команду, наставника и руководителя, к которым всегда можно обратиться за помощью. Как откликнуться Если тебе нравится общаться с людьми, ты внимателен к деталям и хочешь развиваться в клиентском сервисе, откликайся, будем рады видеть тебя в рядах нашей команды!Похожие вакансии