Инженер технической поддержки

Обязанности: приём и обработка обращений пользователей в системе helpdesk: регистрация, приоритизация, решение, закрытие; поддержка рабочих мест: ПК, ноутбуки, периферия, офисное ПО (Office, почта, 1С), доступ к сети и общим ресурсам, изменение учётных записей); подготовка рабочих мест и учётных записей для новых сотрудников, отключение при увольнении; подключение и обслуживание МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль и замена расходников; настройка IP-телефонов пользователей, перенаправление звонков, первичная диагностика связи; подготовка переговорных к ВКС, помощь пользователям при подключении к конференциям; эскалация сложных инцидентов (сеть, серверы, IP-АТС) системному администратору; учёт оборудования рабочих мест, ведение инструкций для пользователей и базы типовых решений. Требования: образование высшее; поддержка пользователей (от 50 человек) — решение проблем с ПК, офисным ПО (Office, почта, 1С), периферией, доступом к сети и общим ресурсам; учётные записи — создание и блокировка пользователей, сброс паролей, выдача прав к общим ресурсам (в AD по регламенту) управление печатью — подключение МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль расходников; поддержка IP-телефонов и софтфонов, перенаправление звонков, конференции, первичная диагностика качества связи; ВКС — подготовка переговорных, первичное устранение проблем; работа с системой helpdesk — регистрация, классификация и закрытие заявок, эскалация на системного администратора; документирование — инструкции для пользователей, учёт оборудования рабочих мест; взаимодействие с вендорами — ремонт принтеров и периферии в рамках гарантии/сервиса. Условия: официальное оформление по ТК РФ; график работы: 5/2 с 9-00ч до 18-00ч; уровень з/п обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования; возможность профессионального и карьерного роста.