Обязанности:
«Твоя Фактура» — пространство красоты с высоким стандартом сервиса. Мы ищем сервис-менеджера, который станет лицом нашего салона и будет создавать для клиентов атмосферу заботы, комфорта и безупречного гостеприимства. Мы ищем управляющего, который возьмёт на себя операционное управление пространством, командой и финансовыми показателями. Что предстоит делать: 1. Управление салоном организовывать ежедневную бесперебойную работу пространства; планировать и распределять смены, составлять графики; контролировать открытие и закрытие салона; контролировать работу администраторов и мастеров; следить за соблюдением внутренних регламентов, стандартов сервиса, дресс-кода и этики общения; обеспечивать порядок, исправность оборудования и готовность пространства к работе. 2. Финансы и показатели отвечать за выполнение ежемесячного плана по выручке; готовить еженедельную и ежемесячную отчётность для собственника: P&L, KPI, конверсии, NPS, маржинальность; контролировать средний чек, повторные визиты, дополнительные продажи, маржинальность услуг и оптимизировать расходы; ежедневно контролировать кассовую дисциплину и выручку; работать с онлайн-кассой и CRM; формировать бюджеты и контролировать расходы на ФОТ, закупки, маркетинг, коммунальные услуги и обслуживание оборудования; работать с поставщиками и оптимизировать закупочные цены. проводить инвентаризации косметики, расходных материалов, товаров и продукции кофейного блока; 3. Управление командой. В прямом подчинении — администраторы, старшие администраторы, мастера различных направлений, SMM-специалист, маркетолог и специалист по клинингу. участвовать в подборе мастеров и администраторов, проводить собеседования и оценивать профессиональные навыки кандидатов; формировать кадровый резерв; адаптировать новых сотрудников и контролировать первые смены, организовывать обучение по сервису, CRM, продажам, безопасности, санитарным нормам и другим направлениям; проводить аттестацию; проводить планерки и ставить личные планы мастерам; контролировать выполнение KPI; работать с дисциплиной и вовлечённостью команды; предупреждать профессиональное выгорание и поддерживать здоровую рабочую атмосферу; разрешать рабочие и клиентские конфликты. 4. Клиентский сервис и развитие контролировать качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом; контролировать работу администраторов и коммуникации в мессенджерах; работать с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС, в социальных сетях и CRM; обрабатывать негативную обратную связь и работать над удержанием клиентов; контролировать клиентскую базу: сегментацию, напоминания и реактивацию «спящих» клиентов; развивать программы лояльности, акции и сезонные предложения; участвовать в организации коллабораций; анализировать рынок beauty-услуг Уфы и следить за трендами; предлагать собственнику идеи по развитию пространства; использовать инструменты контроля качества, включая «тайного клиента». 5. Хозяйственная деятельность и безопасность контролировать чистоту, порядок и техническое состояние пространства; организовывать своевременное техническое обслуживание оборудования; контролировать соблюдение санитарно-эпидемиологических норм; контролировать пожарную безопасность и проведение инструктажей; взаимодействовать с проверяющими органами; готовить необходимую документацию и сопровождать проверки. Мы ожидаем от кандидата: от 2 лет на руководящей должности в beauty, wellness, hospitality или малом бизнесе с элементами общепита; опыт управления командой 20–30 человек; опыт подбора, адаптации и развития сотрудников; знание принципов работы CRM; развитые навыки переговоров; понимание финансовых показателей бизнеса и умение работать с цифрами, понимание финансового планирования, unit-экономики и маржинальности. Будет плюсом: высшее образование в сфере менеджмента, экономики, сервиса, гостинично-ресторанного дела или маркетинга; знание кассовой дисциплины, эквайринга, онлайн-касс и маркировки; понимание санитарных норм для beauty-услуг и объектов общественного питания. Мы ищем руководителя, который: клиентоориентирован и понимает, что сервис складывается из деталей; мыслит системно и умеет выстраивать процессы; не боится ответственности за результат; внимателен к цифрам и деталям; умеет работать в режиме многозадачности; способен одновременно быть требовательным руководителем и поддерживать команду; обладает эстетическим вкусом; умеет самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Условия Место работы: Уфа, пространство красоты «Твоя Фактура». График: 5/2 с обязательным присутствием в часы пиковой загрузки. В период акций и мероприятий возможны ненормированные рабочие дни. Оформление: по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца. Доход: оклад + переменная часть по KPI. KPI управляющего связаны с ключевыми показателями бизнеса: выручкой, маржинальностью, NPS, заполненностью записи, рентабельностью кофейного направления и выполнением плана по лояльности. ДМС; компенсацию мобильной связи/проезда; скидки на услуги пространства и кофейни; обучение за счёт компании; возможность влиять на процессы и развитие пространства напрямую вместе с собственником. Если вам интересно не просто администрировать салон, а управлять полноценным сервисным бизнесом и развивать его вместе с собственником, будем рады познакомиться.Похожие вакансии