Обязанности:
«Твоя Фактура» — пространство красоты с высоким стандартом сервиса. Мы ищем сервис-менеджера, который станет лицом нашего салона и будет создавать для клиентов атмосферу заботы, комфорта и безупречного гостеприимства. Нам нужен человек, который умеет не просто работать на ресепшн, а видеть гостя, чувствовать его потребности и делать его визит максимально комфортным. Что предстоит делать: 1. Заботиться о гостях и создавать премиальный сервис: Встречать гостей, приветствовать постоянных клиентов по имени; помогать с верхней одеждой, сопровождать; предлагать напитки; обеспечивать комфорт гостей во время ожидания. Провожать после визита, помогать с одеждой, при необходимости вызывать такси или помогать с парковкой; собирать обратную связь и оперативно реагировать на замечания; помогать с дополнительными запросами: доставка цветов, заказ еды и т.п. Запоминать предпочтения гостей и фиксировать их в CRM. 2. Поддерживать атмосферу и порядок: Контролировать чистоту и порядок на ресепшн и в зоне ожидания; следить за состоянием гостевого санузла и наличием расходных материалов; контролировать музыку, ароматизацию и температурный режим; следить за эстетикой клиентских зон. Проверять готовность рабочих мест мастеров до начала смены и порядок после каждого клиента; вести журнал проверки чистоты и оперативно устранять нарушения. 3. Работать с записью и CRM: Принимать заявки из мессенджеров и социальных сетей; подтверждать записи клиентов; предлагать гостям записаться на следующий визит; работать с листом ожидания и клиентами, которые не записались повторно; вести клиентские карточки в YCLIENTS. Вести учет расходных материалов. 4. Презентовать услуги и товары Знать полный перечень услуг и их особенности; грамотно рассказывать о процедурах и преимуществах услуг; презентовать косметику и другие товары. Проводить экскурсию по пространству по установленному скрипту; рекомендовать дополнительные услуги; информировать об акциях и новых услугах; предлагать абонементы, депозиты и подарочные сертификаты. работать над увеличением среднего чека и повторными визитами (есть KPI). участвовать в клиентских днях и закрытых мероприятиях; помогать с организацией встречи гостей и кейтеринга. Мы ожидаем от кандидата: Ухоженный внешний вид и соблюдение дресс-кода Грамотную устную и письменную речь Умение легко и доброжелательно общаться с разными людьми Внимательность к деталям Проактивность Стрессоустойчивость Умение работать в режиме многозадачности Будет плюсом: Опыт работы с YCLIENTS Опыт работы в сфере розничных продаж или оказания услуг премиум класса Знание бьюти-рынка Опыт продаж через заботу и экспертность Опыт решения конфликтных ситуаций Условия График работы 2/2 с 9.00 до 21.00 Общая продолжительность перерывов 60 минут в день Оклад 36 000 рублей + KPI + личный процент с продаж. По действующей системе мотивации совокупный доход при выполнении показателей составит от 60 000 до 100 000 ₽ в месяц. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Оплачиваемая стажировка 3 месяца. Корпоративная скидка на услуги пространства. Профильное обучение и тренинги за счет компании. Если вам нравится сфера красоты, вы получаете удовольствие от общения с людьми, замечаете детали, умеете предугадывать желания гостя и хотите развиваться именно в направлении премиального клиентского сервиса, будем рады познакомиться.Похожие вакансии