Обязанности:
Мы — группа компаний, развивающая несколько направлений бизнеса.— Финтех — сервисы по оплате зарубежных сервисов, подписок и международных площадок для физических и юридических лиц.— Логистика и e-commerce — доставка зарубежных товаров, собственные интернет-магазины и продажи на маркетплейсах.Мы ищем руководителя отдела по работе с клиентами, который возьмет на себя управление клиентским сервисом в ключевом финтех-направлении, а также будет участвовать в развитии клиентских процессов в других проектах компании.Основной отдел уже успешно работает: сформирована команда из 15+ сотрудников, выстроены ключевые процессы и накоплена база регламентов. Помимо основного направления, руководитель будет участвовать в развитии клиентского сервиса и в других проектах группы компаний, помогая выстраивать единые стандарты качества и эффективные процессы.Что предстоит делать:— Организовывать бесперебойную и эффективную работу отдела.— Управлять командой из 15+ сотрудников: ставить задачи, контролировать их выполнение, мотивировать, обучать и развивать сотрудников.— Подбирать, адаптировать и обучать новых сотрудников.— Организовывать рабочие процессы команды и совершенствовать их по мере развития компании.— Контролировать качество клиентского сервиса и поддерживать высокий уровень обслуживания.— Разрабатывать, внедрять и совершенствовать стандарты обслуживания клиентов.— Анализировать показатели отдела, выявлять точки роста и внедрять улучшения.— Работать со сложными обращениями клиентов и помогать команде находить оптимальные решения.— Разрабатывать мероприятия по удержанию клиентов и повышению их лояльности.— Курировать развитие клиентских процессов в других проектах группы компаний.— Взаимодействовать со смежными подразделениями для достижения общих бизнес-целей.— Вести партнерское направление.— Рассчитывать KPI и готовить данные для начисления заработной платы.— Контролировать корректность заполнения ведомостей и сбор документов от самозанятых.— Готовить отчетность и участвовать в реализации стратегических задач совместно с собственниками.Наши ожидания:— Опыт управления отделом клиентского сервиса, сопровождения клиентов или поддержки от 2 лет.— Опыт управления командой от 15 человек.— Умение выстраивать и оптимизировать процессы.— Опыт подбора, адаптации и развития сотрудников.— Умение анализировать показатели эффективности и принимать решения на основе данных.— Уверенное владение Google Таблицами или Excel.— Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерские качества.— Готовность работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям.Мы предлагаем:— Полностью удаленный формат работы.— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.— Оформление по самозанятости или договору ГПХ с ИП.— Работу со сформированной командой и выстроенными процессами.— Возможность влиять на развитие клиентского сервиса сразу в нескольких направлениях бизнеса.— Прямое взаимодействие с собственниками и возможность реализовывать свои идеи. — Оплачиваемые больничные и отпускные. — Возможности для профессионального и карьерного роста.— Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования и зависит от опыта, компетенций и профессиональных навыков кандидата.Если вы умеете выстраивать сильные команды, мыслите системно, ориентированы на результат и хотите влиять на развитие клиентского сервиса в быстро развивающейся компании, будем рады познакомиться!Пожалуйста, в сопроводительном письме расскажите:— что именно привлекло вас в нашей вакансии и почему вы решили откликнуться;— какими профессиональными результатами на предыдущих местах работы вы особенно гордитесь и почему считаете их значимыми.Похожие вакансии