Специалист по внедрению и сопровождению

О компании Мы занимаемся разработкой и внедрением корпоративного портала управления качеством для медицинских организаций (внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности). Наши клиенты — частные и государственные клиники, больницы, федеральные центры. Продукт помогает автоматизировать аудит, управлять жалобами и нежелательными событиями, вести базу знаний, формировать заявки, отслеживать ключевые показатели качества и т.д. Обязанности: Блок внедрения: Участие в сборе и уточнении требований от заказчика (главные врачи, заведующие отделом качества, эпидемиологи, врачи). Настройка корпоративного портала под регламенты конкретной МО (роли, маршруты согласования, справочники). Загрузка и верификация исходных данных (структура организации, штатное расписание, чек-листы). Обучение сотрудников клиента (вебинары, видеоуроки, документация, очные сессии). Блок сопровождения: Прием и обработка обращений пользователей (медработники, сотрудники). Диагностика ошибок: анализ логов, проверка корректности прав доступа. Тестирование работоспособности модулей (оценка соответствия, план-факт анализ). Коммуникация с разработчиками по исправлению багов и доработке функционала. Ведение базы знаний для клиентов (памятки, инструкции). Требования: Обязательные: Опыт работы в техподдержке или внедрении ИТ-систем от 1 года. Понимание жизненного цикла ПО (анализ, внедрение, эксплуатация, сопровождение). Опыт написания инструкций и обучения пользователей (желательно не IT-специалистов). Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: Опыт в медицинских информационных системах (МИС, КМИС, ЕМИАС, «Барс.Медицина» и др.). Понимание терминологии: внутренний аудит, система менеджмента качества, клинические рекомендации. Знание основ веб-технологий (HTML, CSS, REST). Личные качества: Эмпатия и терпение при работе с пользователями (разный уровень компьютерной грамотности). Системное мышление и внимание к деталям. Ответственность за результат на клиентской стороне. Условия: График: Полный день, удаленная работа или гибрид (офис в центре города). ЗП: обсуждается. Оборудование: предоставляется ноутбук. Обучение: Вводный курс по управлению качеством в медицине, доступ к корпоративной базе знаний. Официальное оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней.