Специалист технической поддержки

Обязанности: принимать и обрабатывать обращения клиентов и сервисных центров (через CRM Bitrix / звонки и мессенджеры); удаленно разбираться в сложностях и неисправностях, с которыми обращаются владельцы или специалисты по монтажу (задать нужные вопросы и понять не «по ощущениям», не по скриптам, а по логике взаимодействия); консультировать по монтажу, эксплуатации, диагностике и гарантийным случаям; определять, является ли случай гарантийным или нет, и аргументированно это передавать в отдел рекламаций и озвучивать клиенту; взаимодействовать с сервисными центрами: направлять, проверять, задавать неудобные, но правильные вопросы; записывать саммари проблем и решений в карточках заявок Bitrix и Excel; участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта. Требования: техническое мышление и умение разбираться в устройстве оборудования, а не просто читать инструкции; опыт работы инженером техподдержки / сервисным инженером / инженером КИП / электромехаником — от 1 года; понимание электротехники на прикладном уровне (датчики, ТЭНы, платы, питание, ошибки); умение писать грамотно и чётко; спокойствие и устойчивость — клиенты бывают разными. Навыки разрешения конфликтов. Умение разбираться в комплексных проблемах. опыт работы с оборудованием: печи, котлы, климат, промышленная техника; опыт работы с сервисными партнёрами или выездными инженерами; опыт работы в Bitrix24 или другой CRM; привычка думать процессами и предлагать улучшения, а не просто «закрывать тикеты» Условия: Работа в динамично развивающейся Международной компании, Дружный коллектив, Официальное трудоустройство, соцпакет, График 3/3, Работа в Демском районе г.Уфы, Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании. Начальный уровень дохода указан в описании вакансии. в сопроводительном письме просьба указать разницу между однофазным или 3-х фазным подключением (пару предложений своими словами), ответьте на вопрос - какой самый сложный электроприбор вы подключали сами?