Обязанности:
ООО "ОНЕСТ" является производителем пластиковых изделий, которые отлично продаются в любой сезон как на всех маркетплейсах. Почти 2 года мы работаем на Wildberries, год получили там Золотой статус. Ozon также показывает отличные результаты. Наши продажи растут с геометрической прогрессией. В связи с этим мы ищем в команду клиент-менеджера, который будет работать с отзывами наших покупателей. Что именно предстоит делать: Ежедневная обработка отзывов и вопросов на Маркетплейсах (ВБ, ОЗОН, ЯМ): создание живых, нестандартных и эмоциональных ответов. Сухие шаблонные ответы не подходят! трансляция ценностей бренда в каждом ответе на отзыв и вопрос; стимулирование покупателей к повторной покупке в магазине и рекомендации сопутствующих товаров; индивидуальная проработка каждого негативного отзыва, предложение путей решения с каждым клиентом. Нужный результат – максимальное удовлетворение каждой негативной оценки, перевод «разгневанного покупателя» в категорию «лояльного» через искреннюю заботу и решение проблемы; выявление массовых проблем и ошибок 2. Чаты с покупателями. Оперативное реагирование на срочные вопросы клиентов, помощь в их проблемах (как сделать заказ, возврат и прочее). 3. Аналитика и отчетность. расчет индекса удовлетворенности клиента за период; подготовка отчета «Голос клиента». Анализ повторяющихся проблем. 4. Модерация и удаление несправедливых и фейковых отзывов через поддержку. Сбор и публикация в рабочих чатах самых креативных и интересных отзывов, фото, видео. Требования: безупречная грамотность. Русский язык и чувство стиля. умение сохранять доброжелательность в общении даже с токсичными клиентами; креативность – способность написать 10 разных ответов на один и тот же вопрос; готовность изучить технические вопросы, чтобы давать экспертные ответы. Условия: работа в офисе в центре Уфы или "гибрид"; конкурентоспособная оплата, обсуждается на собеседовании; регулярные выплаты два раза в месяц; полный рабочий день с 9:00 до 18:00, пятидневная рабочая неделя; официальное трудоустройство; материальная помощь сотрудникам на рождение ребенка, на подготовку первоклассников, на сложные жизненные ситуации; возможность профессионального роста и обучения; дружный коллектив и корпоративные мероприятия.Похожие вакансии